京東物流怎么申請理賠

老y

目前發(fā)展比較好的電商平臺中，京東是比較受大家歡迎的，因為這個平臺的各個方面服務(wù)都很不錯，尤其是物流方面。大家知道京東物流怎么申請理賠嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

京東物流怎么申請理賠?

1、聯(lián)系京東官方客服。無論是京東第三方商家、京東自營商家、或是京東物流，遇到不發(fā)貨等問題，消費者都可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行反饋。

2、申請高級客服處理。在聯(lián)系了京東官方客服后，若在一定時間內(nèi)客服未給出任何處理方法以及答復(fù)，消費者可以再次聯(lián)系京東客服并且要求申請高級客服處理。京東高級客服受理后，會撥打電話聯(lián)系消費者協(xié)商賠償金額。

3、撥打12315申訴。若以上方法都行不通，消費者可以撥打“12315”通過消費者協(xié)會進(jìn)行申訴，人工服務(wù)接聽時間為：法定工作日的早上8:30-12:00以及下午14:00-17:30。

京東不發(fā)貨可以賠多少?

買家下單成功后，京東規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

買家下單成功后24小時內(nèi)，商家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳到京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。

京東品臺商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;

其中標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。

標(biāo)錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

大家在京東可以去了解一下京東的發(fā)貨規(guī)則以及購物流程，如果京東如果購買了商品一直不發(fā)貨的話，是可以去聯(lián)系官方客服的，這個時候大家就可以提供相關(guān)的證據(jù)。

 

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