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在拼多多平臺上面如果出現(xiàn)了描述不符的情形,平臺是要求賠三倍的,但是也需要滿足相關(guān)的條件才行,大家是否清楚是什么條件呢? 1.材質(zhì)不符,比如說你是蠶絲被被描述成一個填充物,你寫的是個百分之百的蠶絲,但是經(jīng)過實(shí)際的一個檢測,你的填充物為百分之百的聚酯纖維,這樣肯定是不行的。 2.品牌不符,就是說描述為某品牌正品,實(shí)際收到商品跟這個品牌沒有任何相關(guān)的信息或者標(biāo)識。 3.是尺寸不符,假如說你的上衣描述胸圍尺寸為一百厘米,但是經(jīng)過實(shí)際測量商品的實(shí)際胸圍尺寸只有92厘米,比描述少八厘米,這肯定是不行的。 4.規(guī)格功能不符,比如某手機(jī)描述為全金屬一體機(jī),電池容量為3800號,實(shí)際收到的商品后蓋為塑料的,而且可以隨意的拆卸,而且實(shí)際的電池容量為一百毫安,這也是不行的。 5.是重量問題,假如說你是賣蘋果的,一個蘋果描述重量是2500克,實(shí)際抽檢的樣本稱重只有2000克,比描述總共少了500克,這種差異占比超過已經(jīng)達(dá)到20%; 超出描述部分認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3%的一個允許范圍允許誤差,這種情況下商家都是需要進(jìn)行賠付的。 怎么解決? 1.買家反饋色差問題 第一步:讓買家提供商品實(shí)拍圖,確認(rèn)是否存在色差。 第二步:安撫買家,提供解決方案:適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。 2.買家反饋尺寸問題 比如你的店鋪賣女裝,你在詳情頁里介紹S碼胸圍:79——82,腰圍62—66;結(jié)果買家買了S碼,收到了一量胸圍:90,腰圍74。明顯和介紹的差了一大截。 這種情況呢,就是我們的不對。需要和買家道歉,再提供解決方案(補(bǔ)償,換貨,退貨) 3.尺寸問只提供建議,不替買家做決定 最好的方法是給買家提供建議,但把決定權(quán)交給買家。
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