拼多多描述不符三倍賠償條件，怎么解決

老y

在拼多多平臺(tái)上面如果出現(xiàn)了描述不符的情形，平臺(tái)是要求賠三倍的，但是也需要滿足相關(guān)的條件才行，大家是否清楚是什么條件呢?

1.材質(zhì)不符，比如說你是蠶絲被被描述成一個(gè)填充物，你寫的是個(gè)百分之百的蠶絲，但是經(jīng)過實(shí)際的一個(gè)檢測(cè)，你的填充物為百分之百的聚酯纖維，這樣肯定是不行的。

2.品牌不符，就是說描述為某品牌正品，實(shí)際收到商品跟這個(gè)品牌沒有任何相關(guān)的信息或者標(biāo)識(shí)。

3.是尺寸不符，假如說你的上衣描述胸圍尺寸為一百厘米，但是經(jīng)過實(shí)際測(cè)量商品的實(shí)際胸圍尺寸只有92厘米，比描述少八厘米，這肯定是不行的。

4.規(guī)格功能不符，比如某手機(jī)描述為全金屬一體機(jī)，電池容量為3800號(hào)，實(shí)際收到的商品后蓋為塑料的，而且可以隨意的拆卸，而且實(shí)際的電池容量為一百毫安，這也是不行的。

5.是重量問題，假如說你是賣蘋果的，一個(gè)蘋果描述重量是2500克，實(shí)際抽檢的樣本稱重只有2000克，比描述總共少了500克，這種差異占比超過已經(jīng)達(dá)到20%;

超出描述部分認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3%的一個(gè)允許范圍允許誤差，這種情況下商家都是需要進(jìn)行賠付的。

怎么解決?

1.買家反饋色差問題

第一步：讓買家提供商品實(shí)拍圖，確認(rèn)是否存在色差。

第二步：安撫買家，提供解決方案：適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。

2.買家反饋尺寸問題

比如你的店鋪賣女裝，你在詳情頁里介紹S碼胸圍：79——82，腰圍62—66;結(jié)果買家買了S碼，收到了一量胸圍：90，腰圍74。明顯和介紹的差了一大截。

這種情況呢，就是我們的不對(duì)。需要和買家道歉，再提供解決方案(補(bǔ)償，換貨，退貨)

3.尺寸問只提供建議，不替買家做決定

最好的方法是給買家提供建議，但把決定權(quán)交給買家。

 

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