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阿里巴巴作為國內(nèi)非常有影響力的科技公司,旗下的淘寶、1688、天貓等平臺為消費(fèi)者提供了很方便的電商購物服務(wù)。當(dāng)在阿里平臺遇到問題,可以找官方進(jìn)行投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益,那么阿里巴巴平臺投訴中心在哪? 一、阿里巴巴平臺投訴中心在哪? 1、首先打開阿里巴巴平臺,在頁面的左上角處點擊“登陸”按鈕,登錄阿里賬號。登錄成功以后,點擊頂部的“我的阿里”進(jìn)入到阿里個人中心頁面。在個人中心頁面,可以看到一個“服務(wù)”選項卡,投訴與舉報的入口就在這個選項卡內(nèi)。 2、阿里巴巴官網(wǎng)熱線電話是400-800-1688,品牌方與代理商在發(fā)現(xiàn)別人侵犯自己的知識產(chǎn)權(quán)的時候,都可以打官網(wǎng)熱線投訴。 3、撥打“12315”投訴。如果與官方客服協(xié)商無果,可以撥打“商家所在地的區(qū)號+12315”,進(jìn)行投訴。需要注意的是,淘寶人工客服服務(wù)的時間是每周星期一到星期五,早上的8:30-12:00,下午的2:00-5:30。 二、投訴要注意什么? 1、投訴之前要明確對方是否真的存在侵權(quán)的行為,要保證投訴的材料真實性,有針對性地提交投訴材料。如果惡意投訴造成平臺與被投訴方損失,是有可能被要求索賠的; 2、避免惡意投訴。很多投訴方的投訴目標(biāo)僅僅是基于商品渠道、價格的管控。對方銷售的是經(jīng)過權(quán)利人授權(quán)的商品的情況下,惡意投訴對方侵權(quán)是不可取的行為,這樣也容易被申訴成功,或被起訴索賠; 3、對于的確存在侵權(quán)行為的商品鏈接,可以采用先公證侵權(quán)的信息、再投訴刪除侵權(quán)的鏈接,必要時可以公證購買鑒定。 阿里巴巴平臺投訴能夠很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益,但是為了保證投訴的成功,建議要提前準(zhǔn)備好證據(jù)才行,官方才會做出合理的判斷。
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