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快手電商今日發(fā)布公告稱,為更加真實的反映商家的體驗服務能力,為消費者下單決策提供更為準確的參考信息,現(xiàn)對《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》進行修訂。本規(guī)則于2022年12月08日修訂,于2022年12月15日生效。
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2022-12-20 18:00 上傳
購物體驗分是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務質量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。 據(jù)介紹,購物體驗分為5分制,最低為3分,綜合評估商家近30天內的商品、物流、客服、售后、內容五個維度的得分情況加權計算得出。 其中,對與《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》中的“購物體驗分與各維度得分的對應標準”進行了修訂。 4.85分<購物體驗分≤5分,對應標準為:4.85分<各維度加權總分≤5分;4.5分<購物體驗分≤4.85分,對應標準為:4.5分<各維度加權總分≤4.85分;3分≤購物體驗分≤4.5分,對應標準為:3分≤各維度加權總分≤4.5分。 商戶可以在手機APP端、電腦端查看購物體驗分。其中,手機APP端在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗分】進入到購物體驗分主頁; 或在快手小店(賣家端)直接點擊【購物體驗分】進入購物體驗分主頁。電腦端在快手小店(賣家端)列表最左側點擊【數(shù)據(jù)中心】,再點擊【購物體驗分】即可看到詳細信息。 需要注意,購物體驗分將應用于包括但不限于以下業(yè)務場景:【流量傾斜】購物體驗分越高,獲得的流量加權越大; 【營銷活動】購物體驗分達到某一門檻時,可報名參與平臺各大營銷活動;【快分銷】商戶購物體驗分滿足特定條件后,可準入快分銷;【商家等級】購物體驗分滿足特定條件后,可獲得商家等級升級。
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