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快手電商今日發(fā)布公告稱(chēng),為更加真實(shí)的反映商家的體驗(yàn)服務(wù)能力,為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息,現(xiàn)對(duì)《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2022年12月08日修訂,于2022年12月15日生效。
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2022-12-20 18:00 上傳
購(gòu)物體驗(yàn)分是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。 據(jù)介紹,購(gòu)物體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。 其中,對(duì)與《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》中的“購(gòu)物體驗(yàn)分與各維度得分的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了修訂。 4.85分<購(gòu)物體驗(yàn)分≤5分,對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為:4.85分<各維度加權(quán)總分≤5分;4.5分<購(gòu)物體驗(yàn)分≤4.85分,對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為:4.5分<各維度加權(quán)總分≤4.85分;3分≤購(gòu)物體驗(yàn)分≤4.5分,對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為:3分≤各維度加權(quán)總分≤4.5分。 商戶可以在手機(jī)APP端、電腦端查看購(gòu)物體驗(yàn)分。其中,手機(jī)APP端在快手小店(賣(mài)家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱(chēng)進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)分】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)分主頁(yè); 或在快手小店(賣(mài)家端)直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)分】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)分主頁(yè)。電腦端在快手小店(賣(mài)家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)分】即可看到詳細(xì)信息。 需要注意,購(gòu)物體驗(yàn)分將應(yīng)用于包括但不限于以下業(yè)務(wù)場(chǎng)景:【流量?jī)A斜】購(gòu)物體驗(yàn)分越高,獲得的流量加權(quán)越大; 【營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)】購(gòu)物體驗(yàn)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí),可報(bào)名參與平臺(tái)各大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);【快分銷(xiāo)】商戶購(gòu)物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可準(zhǔn)入快分銷(xiāo);【商家等級(jí)】購(gòu)物體驗(yàn)分滿足特定條件后,可獲得商家等級(jí)升級(jí)。
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