天貓周期購服務(wù)保障規(guī)范

老y

為保障天貓買家在平臺購買長周期履約類商品的資金安全性，提升買家購物的服務(wù)體驗，天貓將新增《周期購服務(wù)保障規(guī)范》。具體內(nèi)容請見下文。本次規(guī)則變更于2022年10月12日進行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買家購物體驗及維護天貓的市場秩序，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷售周期購商品的商家及購買周期購商品的買家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購產(chǎn)品工具銷售商品的天貓商家。

特定買家，是指購買周期購商品的用戶。

周期購商品，是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計劃的商品。

周期購訂單，是指買家向特定商家達成購買周期購商品的特定訂單，訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計劃(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時間、訂單總價等。

備貨期，是指商家進行生產(chǎn)準備的時間(N天)，接收買家訂單后，商家會對用戶的預(yù)訂商品進行生產(chǎn)排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時間以頁面展示為準。

配送任務(wù)，周期購訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù)，內(nèi)容包括配送時間、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時效配送計劃為一次履約單。

第四條 服務(wù)流程

商家按照買家選擇的配送周期進行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當周期購訂單狀態(tài)處于“待付款”時，買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關(guān)閉。

第六條 訂單退款

(一)當周期購訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時，買家可申請退款，并可獲得全額退款。具體退款時效可參考《天貓交易時效規(guī)定》。

(二)當周期購訂單部分發(fā)貨時，針對后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買家可一次性申請退款(該狀態(tài)下不可部分申請退款)，并可獲得配送任務(wù)對應(yīng)的全部退款。

(三)當周期購訂單已發(fā)貨，針對已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計劃，若買家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務(wù)對應(yīng)金額。

(四)周期購的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時效

周期購訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達。

(一)定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時效管理規(guī)范】周期購商品類型進行履約，且以單次履約單為準。

(二)定期送達是指商家在約定時間送達，具體時效標準為：買家付款后，商家需要在周期購訂單約定的到貨之日的23:59:59前進行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為單次配送任務(wù)實際金額的5%(單筆交易最低不少于5元，不高于50元)作為違約金。

因以下原因?qū)е轮芷谫徲唵窝舆t配送的不在賠付范圍內(nèi)：

買家存在“濫用會員權(quán)利”情形的;

非基于生活消費所需進行的購買;

經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

第八條 投訴路徑

買家如果有關(guān)于訂單的疑問，建議優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。

如發(fā)生無法達成統(tǒng)一解決方案的問題，買家可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

 

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