天貓周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范

老y

為保障天貓買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)周期履約類(lèi)商品的資金安全性，提升買(mǎi)家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》。具體內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)下文。本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷(xiāo)售周期購(gòu)商品的商家及購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的買(mǎi)家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購(gòu)產(chǎn)品工具銷(xiāo)售商品的天貓商家。

特定買(mǎi)家，是指購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的用戶(hù)。

周期購(gòu)商品，是指商家為滿(mǎn)足買(mǎi)家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。

周期購(gòu)訂單，是指買(mǎi)家向特定商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的特定訂單，訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時(shí)間、訂單總價(jià)等。

備貨期，是指商家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間(N天)，接收買(mǎi)家訂單后，商家會(huì)對(duì)用戶(hù)的預(yù)訂商品進(jìn)行生產(chǎn)排期，以保證配送指定的商品給到用戶(hù)，具體時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

配送任務(wù)，周期購(gòu)訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù)，內(nèi)容包括配送時(shí)間、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時(shí)效配送計(jì)劃為一次履約單。

第四條 服務(wù)流程

商家按照買(mǎi)家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當(dāng)周期購(gòu)訂單狀態(tài)處于“待付款”時(shí)，買(mǎi)家可選擇“取消訂單”。若買(mǎi)家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關(guān)閉。

第六條 訂單退款

(一)當(dāng)周期購(gòu)訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時(shí)，買(mǎi)家可申請(qǐng)退款，并可獲得全額退款。具體退款時(shí)效可參考《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。

(二)當(dāng)周期購(gòu)訂單部分發(fā)貨時(shí)，針對(duì)后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買(mǎi)家可一次性申請(qǐng)退款(該狀態(tài)下不可部分申請(qǐng)退款)，并可獲得配送任務(wù)對(duì)應(yīng)的全部退款。

(三)當(dāng)周期購(gòu)訂單已發(fā)貨，針對(duì)已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃，若買(mǎi)家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng)，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務(wù)對(duì)應(yīng)金額。

(四)周期購(gòu)的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時(shí)效

周期購(gòu)訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達(dá)。

(一)定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進(jìn)行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時(shí)效管理規(guī)范】周期購(gòu)商品類(lèi)型進(jìn)行履約，且以單次履約單為準(zhǔn)。

(二)定期送達(dá)是指商家在約定時(shí)間送達(dá)，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：買(mǎi)家付款后，商家需要在周期購(gòu)訂單約定的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送任務(wù)實(shí)際金額的5%(單筆交易最低不少于5元，不高于50元)作為違約金。

因以下原因?qū)е轮芷谫?gòu)訂單延遲配送的不在賠付范圍內(nèi)：

買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的;

非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi);

經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買(mǎi)家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;

因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件)。

第八條 投訴路徑

買(mǎi)家如果有關(guān)于訂單的疑問(wèn)，建議優(yōu)先咨詢(xún)配送員或商家客服。

如發(fā)生無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一解決方案的問(wèn)題，買(mǎi)家可通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。

 

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