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淘寶商家開店之后最怕的就是消費(fèi)者,或者是同行的賣家進(jìn)行惡意拍單,這些行為都會(huì)很容易給店鋪帶來較大影響。那么,商家如何應(yīng)對(duì)惡意拍單?怎么禁止某個(gè)買家購買店鋪商品? 淘寶賣家怎么處理惡拍? 1、淘寶店鋪被賣家同行惡意拍下付款后又退款的,商家可以直接拒絕給買家退貨退款。要是買家聯(lián)系淘寶客服或者邀請(qǐng)?zhí)詫毿《䜩硖幚,只要商家有足夠的證據(jù)證明買家是同行,然后有聊天記錄或者視頻等,也能像淘寶系統(tǒng)進(jìn)行投訴,提交證據(jù)就行。 2、要是買家沒有投訴,是直接申請(qǐng)退款的話,那么就退給買家,因?yàn)樘詫毱脚_(tái)會(huì)有“7天無理由退貨”。 3、對(duì)于同行惡意捉弄的行為,通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝,甚至是對(duì)于全部的商品,這時(shí),記住千萬別發(fā)火,也不要去主動(dòng)關(guān)閉交易,要做的是直接投訴對(duì)方的惡意拍下的行為,能通過系統(tǒng)投訴,也可以打電話給淘寶客服,或者尋求幫助等。 禁止購買如何設(shè)置? 1、電腦操作:登錄店鋪的賣家中心; 2、賣家中心這個(gè)頁面的左側(cè),找到“營銷中心”,點(diǎn)擊“會(huì)員關(guān)系管理”; 3、進(jìn)入“會(huì)員關(guān)系管理”的首頁; 這個(gè)頁面的左邊,找到“客戶列表”; 4、點(diǎn)“客戶列表”,轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁面;有“歷史成交客戶”和“未成交客戶”; “歷史成交客戶”已交易成功; “未成交客戶”是下單付款但沒有交易成功的或是下單沒有付款的; 5、現(xiàn)在按買家的性質(zhì)操作; 買家曾經(jīng)在自己店內(nèi)下單且交易成功的,就點(diǎn)“歷史成交客戶”,在“客戶昵稱”這里輸入買家的旺旺號(hào);點(diǎn)搜索; 6、頁面下方彈出該買家的信息; 在“添加標(biāo)簽”這里; 7、彈出的下拉菜單中,點(diǎn)選“禁止購買”; 點(diǎn)擊之后之不能在本店下單購物。 8、買家是下單付款了卻沒有交易成功的或是下單沒有付款的; 就在“未成交客戶”這里點(diǎn)下,在“客戶昵稱”這里輸入該買家的旺旺號(hào); 點(diǎn)擊搜索; 下方顯示出此買家的信息,“添加標(biāo)簽”這里; 彈出的下拉菜單中,拉到底部,點(diǎn)“禁止購買”可把此買家禁止購買。 淘寶店鋪被賣家同行惡意拍下付款后又退款的,商家可以直接拒絕給買家退貨退款。 |