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現(xiàn)在淘寶上很多店鋪會進行惡意競爭的,比如說隨意的抹黑競爭對手,或者去故意差評,亂拍商品之類的。這種事情也讓很多商家頭疼的,那么淘寶惡拍錯重新拍新店鋪有影響嗎?如何投訴惡拍? 淘寶惡拍錯重新拍新店鋪有影響嗎? 有的,會影響店鋪退貨率的,而且可能造成我們店鋪庫存紊亂的,所以遇到惡意拍錯再重新拍的,我們可以進行拉黑也能投訴的。 如何投訴惡拍? 首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種: 一、惡意拍下訂單未付款:針對這個情況會出現(xiàn)產品給拍下架,那需要重新上架產品,設付款減庫存即可。記住不要關閉買家的訂單。3天后會自動關閉訂單的了,(此時關閉投訴準是扣6分)。 二、惡意拍下訂單已付款:針對這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。 1、馬上聯(lián)系淘寶客服,目的是要記錄此訂單,讓淘寶做記錄,以便日后上傳證明。 2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù),證明顧客不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復,就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程,告訴騙子讓他明白你對規(guī)則很熟悉,不會被他忽悠,只要在72小時內商家完成發(fā)貨事項后,騙子基本上都會申請退貨走人了。 3、發(fā)貨過程,全程用相機拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產品質量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確,此步驟務必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。 4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家,明確告訴發(fā)貨的快遞公司,到貨的正常時間,不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的。 5、點發(fā)貨:此步驟要在48小時之前進行,最好是24小時之前,以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時發(fā)貨 時間,只要在此時節(jié)前有正確的單號錄入信息,此后就不要想拿到錢了。 新手在遇到惡意下單情況下,要做好以上5點,用證據(jù)來跟惡意下單人對質,讓他們占不到便宜。 通過以上介紹,我們就能知道淘寶商家如果若遇到惡拍的話,如何去進行投訴解決,而商家也需要將證據(jù)保留好,以便投訴審核能夠通過,這樣對于店鋪的經營也是會有幫助。
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