京東如何讓客服介入投訴商家

老y

對京東賣家來說，肯定也希望能夠做好各種服務，如果出現(xiàn)了問題，想要讓客服介入投訴商家的話，應該要怎么做呢?另外這種介入投訴是否有用嗎?

可以通過在京東官網(wǎng)/京東app上尋找官方客服對商家進行投訴。

若消費者需要投訴商家賣的東西存在問題，除了可以通過京東平臺上的官方客服進行投訴外，還可以致電“950618”/“400-606-5500”京東總部的客服投訴熱線，聯(lián)系人工客服解決。投訴京東商家的具體操作方法如下：

1、通過京東官方網(wǎng)站進行投訴。通過瀏覽器搜索【京東】官方網(wǎng)站點擊并打開，轉(zhuǎn)入到首頁面，點擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與人工對接后，與客服講述所要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、經(jīng)由【京東】官方app進行投訴反饋。點擊并打開【京東】，進入【首頁】后，點擊【我的】選項，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在咨詢頁面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后就能發(fā)送投訴內(nèi)容。

3、打京東官方客服熱線進行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴，官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

有用嗎?

其實，12315是保護的全部消費者，所以，大家投訴肯定是會有好處的，畢竟被12315曝光后，基本上會引起很多人的關(guān)注，京東也會擔心品牌的信任度下跌問題，如果內(nèi)部不能夠解決，建議直接投訴。

當然投訴京東這個問題其實是比較籠統(tǒng)的，因為，平臺中，還有很多的區(qū)域劃分。比如，你是投訴京東平臺中的第三方賣家，是投訴自營店鋪，還是投訴快遞，又或者是投訴京東整個平臺。這個要根據(jù)大家的情況來選擇最有效果的手段進行。

1、如果是投訴平臺中的第三方賣家，可以直接找京東小二，申請介入來處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過平臺的官網(wǎng)，找到投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

2、如果是投訴自營店鋪的話，其實也是可以通過觀望中的投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪都是公司自己開的店，但是，在涉及到權(quán)益問題的時候，相信每個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

3、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然說平臺中賣家使用的快遞大多數(shù)都是自己的快遞，但是也有很多第三方入駐的賣家會選擇使用其他的快遞。

如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是自己快遞的話，可以直接進入物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

如果你對于京東平臺有哪些不滿的話，可以先通過和客服溝通來處理。如果你對處理結(jié)果不滿意的話，也不用擔心，我們可以直接撥打12315消費者投訴熱線來對京東平臺進行投訴。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。