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對京東賣家來說,肯定也希望能夠做好各種服務(wù),如果出現(xiàn)了問題,想要讓客服介入投訴商家的話,應(yīng)該要怎么做呢?另外這種介入投訴是否有用嗎? 可以通過在京東官網(wǎng)/京東app上尋找官方客服對商家進行投訴。 若消費者需要投訴商家賣的東西存在問題,除了可以通過京東平臺上的官方客服進行投訴外,還可以致電“950618”/“400-606-5500”京東總部的客服投訴熱線,聯(lián)系人工客服解決。投訴京東商家的具體操作方法如下: 1、通過京東官方網(wǎng)站進行投訴。通過瀏覽器搜索【京東】官方網(wǎng)站點擊并打開,轉(zhuǎn)入到首頁面,點擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄,跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面,在聊天頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】,與人工對接后,與客服講述所要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。 2、經(jīng)由【京東】官方app進行投訴反饋。點擊并打開【京東】,進入【首頁】后,點擊【我的】選項,跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】,進入其頁面后點擊【在線客服】,在咨詢頁面輸入【轉(zhuǎn)人工】,成功轉(zhuǎn)接人工客服后就能發(fā)送投訴內(nèi)容。 3、打京東官方客服熱線進行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴,官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。 有用嗎? 其實,12315是保護的全部消費者,所以,大家投訴肯定是會有好處的,畢竟被12315曝光后,基本上會引起很多人的關(guān)注,京東也會擔(dān)心品牌的信任度下跌問題,如果內(nèi)部不能夠解決,建議直接投訴。 當(dāng)然投訴京東這個問題其實是比較籠統(tǒng)的,因為,平臺中,還有很多的區(qū)域劃分。比如,你是投訴京東平臺中的第三方賣家,是投訴自營店鋪,還是投訴快遞,又或者是投訴京東整個平臺。這個要根據(jù)大家的情況來選擇最有效果的手段進行。 1、如果是投訴平臺中的第三方賣家,可以直接找京東小二,申請介入來處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話,也可以直接通過平臺的官網(wǎng),找到投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題,接下來,京東就會給你處理。 2、如果是投訴自營店鋪的話,其實也是可以通過觀望中的投訴熱線去投訴的,雖然說京東自營店鋪都是公司自己開的店,但是,在涉及到權(quán)益問題的時候,相信每個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。 3、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話,可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然說平臺中賣家使用的快遞大多數(shù)都是自己的快遞,但是也有很多第三方入駐的賣家會選擇使用其他的快遞。 如果是其他的快遞的話,可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線,如果是自己快遞的話,可以直接進入物流的官網(wǎng),撥打客服熱線進行投訴。 如果你對于京東平臺有哪些不滿的話,可以先通過和客服溝通來處理。如果你對處理結(jié)果不滿意的話,也不用擔(dān)心,我們可以直接撥打12315消費者投訴熱線來對京東平臺進行投訴。
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