淘寶專屬客服有什么用

老y

為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的工作，其實(shí)也有一些賣家會(huì)設(shè)置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功能呢?

1、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思去邀請(qǐng)老客戶。

當(dāng)消費(fèi)者接收到邀請(qǐng)的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費(fèi)，已讀率高，強(qiáng)勢(shì)召回老客戶。

2、和買家建立了專屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時(shí)隨地維護(hù)、聯(lián)系專屬客戶，不受30天的限制，只要消費(fèi)者不主動(dòng)取消關(guān)系，那么買賣雙方的關(guān)系會(huì)長(zhǎng)久存在。

每一次店鋪有上新商品，那么就會(huì)直接通知專屬客戶，或者在搞活動(dòng)的期間，提醒消費(fèi)者回店鋪購(gòu)買，并且享受老客戶優(yōu)惠價(jià)格。

3、淘寶賣家可以通過(guò)專屬客服和客戶保持有效的互動(dòng)、營(yíng)銷，讓消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購(gòu)，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對(duì)客戶進(jìn)行下單催付，實(shí)現(xiàn)大賣;

為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性。

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開通的資格。只要開通專屬客服了，那么店鋪就可以為客戶提供最貼心的服務(wù)，讓買家更信任店鋪，從而實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)。

有什么功能?

1、高效觸達(dá)客戶

(1)專屬客服支持一鍵提醒全部客戶商品上新信息和活動(dòng)信息，并且還配有相關(guān)廣告運(yùn)營(yíng)位;

(2)顧客在訂單服務(wù)中支持自動(dòng)發(fā)送商品使用說(shuō)明、確認(rèn)收貨后可進(jìn)行自動(dòng)回訪;

(3)可模擬客服口吻，批量推薦商品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞察銷售商機(jī)

(1)顧客下單后自動(dòng)提醒客服跟進(jìn)推薦關(guān)聯(lián)商品，產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)銷售;

(2)顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，達(dá)到復(fù)購(gòu)周期后將自動(dòng)提醒客服跟進(jìn)提醒復(fù)購(gòu);

(3)對(duì)評(píng)價(jià)活躍的用戶，自動(dòng)提醒客服進(jìn)行邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)。

3、無(wú)上限客戶池

(1)通訊錄無(wú)上限;

(2)在購(gòu)買支付完成頁(yè)、訂單詳情頁(yè)內(nèi)都允許自動(dòng)添加關(guān)系，在客服滿意度邀評(píng)后4星以上的顧客都會(huì)自動(dòng)收到邀請(qǐng)卡片;

(3)支持在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)系的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)專屬客服只分流給建立關(guān)系的客服;

(2)建立關(guān)系的客戶會(huì)優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂接待。

5、績(jī)效統(tǒng)計(jì)

(1)在專屬客服中可以查看客服個(gè)人的專屬服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù);

(2)可展示跟進(jìn)客戶后的引導(dǎo)效果數(shù)據(jù);

(3)展示維護(hù)關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)。

 

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