淘寶專屬客服有什么用

老y

為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的工作，其實也有一些賣家會設(shè)置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功能呢?

1、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思去邀請老客戶。

當(dāng)消費者接收到邀請的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費，已讀率高，強(qiáng)勢召回老客戶。

2、和買家建立了專屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時隨地維護(hù)、聯(lián)系專屬客戶，不受30天的限制，只要消費者不主動取消關(guān)系，那么買賣雙方的關(guān)系會長久存在。

每一次店鋪有上新商品，那么就會直接通知專屬客戶，或者在搞活動的期間，提醒消費者回店鋪購買，并且享受老客戶優(yōu)惠價格。

3、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動、營銷，讓消費者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購，為店鋪蓄水，最后在大促當(dāng)天對客戶進(jìn)行下單催付，實現(xiàn)大賣;

為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強(qiáng)消費者對店鋪的粘性。

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開通的資格。只要開通專屬客服了，那么店鋪就可以為客戶提供最貼心的服務(wù)，讓買家更信任店鋪，從而實現(xiàn)更多的消費。

有什么功能?

1、高效觸達(dá)客戶

(1)專屬客服支持一鍵提醒全部客戶商品上新信息和活動信息，并且還配有相關(guān)廣告運營位;

(2)顧客在訂單服務(wù)中支持自動發(fā)送商品使用說明、確認(rèn)收貨后可進(jìn)行自動回訪;

(3)可模擬客服口吻，批量推薦商品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞察銷售商機(jī)

(1)顧客下單后自動提醒客服跟進(jìn)推薦關(guān)聯(lián)商品，產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)銷售;

(2)顧客購買產(chǎn)品后，達(dá)到復(fù)購周期后將自動提醒客服跟進(jìn)提醒復(fù)購;

(3)對評價活躍的用戶，自動提醒客服進(jìn)行邀請評價。

3、無上限客戶池

(1)通訊錄無上限;

(2)在購買支付完成頁、訂單詳情頁內(nèi)都允許自動添加關(guān)系，在客服滿意度邀評后4星以上的顧客都會自動收到邀請卡片;

(3)支持在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)系的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)專屬客服只分流給建立關(guān)系的客服;

(2)建立關(guān)系的客戶會優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂接待。

5、績效統(tǒng)計

(1)在專屬客服中可以查看客服個人的專屬服務(wù)績效數(shù)據(jù);

(2)可展示跟進(jìn)客戶后的引導(dǎo)效果數(shù)據(jù);

(3)展示維護(hù)關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)。

 

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