淘寶綜合服務能力分下降是什么原因

老y

其實一些淘寶賣家也發(fā)現(xiàn)自己店鋪的綜合服務能力分下降了，出現(xiàn)了這種情況就需要及時進行檢查，了解這是什么原因?qū)е碌�，具體是怎么回事呢?

我們可以從店鋪綜合評分的定義得出，店鋪綜合評分是與淘寶寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的綜合評分。

其次，淘寶綜合評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;

雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導致店鋪DSR評分有所降低。

怎么回事?

1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，客服要及時回復買家的信息。這是最基本的�？头�還應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易。

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;

優(yōu)化主動式服務，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓你的淘寶店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎。這種客戶關(guān)懷服務是客戶服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家。

 

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