淘寶綜合服務(wù)能力分下降是什么原因

老y

其實(shí)一些淘寶賣(mài)家也發(fā)現(xiàn)自己店鋪的綜合服務(wù)能力分下降了，出現(xiàn)了這種情況就需要及時(shí)進(jìn)行檢查，了解這是什么原因?qū)е碌�，具體是怎么回事呢?

我們可以從店鋪綜合評(píng)分的定義得出，店鋪綜合評(píng)分是與淘寶寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪綜合評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買(mǎi)家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的綜合評(píng)分。

其次，淘寶綜合評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買(mǎi)家評(píng)分，超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;

雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

怎么回事?

1、很多店家因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶(hù)的問(wèn)題，所以流失了很多的客戶(hù)，作為一個(gè)店長(zhǎng)加客服，如果對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，而客戶(hù)也購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么很容易會(huì)導(dǎo)致一系列的售后問(wèn)題。

2、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，客服要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的信息。這是最基本的。客服還應(yīng)該善于使用友好的語(yǔ)句，交流時(shí)，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達(dá)熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買(mǎi)家的距離，促進(jìn)交易。

3、沒(méi)有積極主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)心理上得到滿(mǎn)足感;

優(yōu)化主動(dòng)式服務(wù)，如果還能給客戶(hù)一個(gè)小驚喜，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，讓你的淘寶店鋪給買(mǎi)家留下好印象，為下一筆交易打好基礎(chǔ)。這種客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，吸引新買(mǎi)家，留住老買(mǎi)家。

 

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