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對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),其實(shí)也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績(jī),但是客服人員又是跟消費(fèi)者解除的第一人,為了鼓勵(lì)客服,也制定了一定的提成,那么淘寶客服到底是怎么計(jì)算提成的呢?
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2022-7-28 18:01 上傳
一般是底薪+提成的方式計(jì)算。 底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn); 1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。 2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會(huì)把退貨減去。 3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理淘寶退貨投訴等等。 底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來(lái)定。 提成有兩種方法:一種是按銷(xiāo)售收入的比例,這種要低一些,利潤(rùn)率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。 但不管實(shí)行哪一種,都要考慮兼顧到公司、部門(mén)、同事的因素,才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì),利于企業(yè)的積累和發(fā)展。 底薪+提成,一般要看是哪個(gè)地區(qū),每個(gè)地區(qū)都不同,還要看產(chǎn)品銷(xiāo)售額或是利潤(rùn),每個(gè)公司有各自的定法,有的按銷(xiāo)售額拿提成,有的按銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)拿,但是都差不多以1-5%來(lái)算的! 怎么做好業(yè)績(jī)? 1.買(mǎi)東西都是有使用場(chǎng)景的,回答客戶問(wèn)題的同時(shí)順便問(wèn)一下客戶用在哪里,根據(jù)場(chǎng)景猜測(cè)客戶的痛點(diǎn)!例如,買(mǎi)個(gè)被子,家里用還是辦公室用,需求不一樣,家里喝一口的容量就夠了,辦公室需求更大一些的容量。 2.功能性產(chǎn)品,產(chǎn)品品質(zhì)和售后,功能性優(yōu)勢(shì)對(duì)比就很重要,你需要了解市面上常見(jiàn)的對(duì)手產(chǎn)品,清楚了解對(duì)手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),夸大點(diǎn)對(duì)手的缺點(diǎn),講清楚自己產(chǎn)品的保障,就很容易成單,有獨(dú)特性,差異化更好,比如保溫杯,對(duì)手的保溫效果差,我們的不但質(zhì)量好,還防摔,一年內(nèi)非人為損壞免費(fèi)換新 3.問(wèn)清楚客戶的顧慮,比如說(shuō)最在意哪些方面,例如手機(jī),更在意續(xù)航還是拍照,屏幕還是散熱等 4.學(xué)會(huì)推薦。有的淘寶客服特別怕推薦,害怕推薦錯(cuò)了退款,這是個(gè)很錯(cuò)誤的意識(shí)!這只能說(shuō)明你不了解客戶的需求,所以才會(huì)推薦錯(cuò)誤;客戶是沒(méi)有你了解產(chǎn)品的功能性的,問(wèn)清楚客戶的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)層次,推薦更好用價(jià)格更高的產(chǎn)品,不僅提升客單價(jià),更容易獲取好評(píng)和感激。你要相信,與其花幾塊錢(qián)買(mǎi)回一個(gè)廢品,不如多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)好的,這一點(diǎn)對(duì)男性心理更實(shí)用。 5.非常了解產(chǎn)品,熟悉它的所有優(yōu)點(diǎn)和槽點(diǎn)。對(duì)槽點(diǎn)很在意的客戶,推薦其他沒(méi)有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品,否則就會(huì)收獲一個(gè)大大的差評(píng),售后,運(yùn)營(yíng)等后臺(tái)人員容易心理崩潰!
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