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對淘寶賣家來說,其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績,但是客服人員又是跟消費者解除的第一人,為了鼓勵客服,也制定了一定的提成,那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?
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2022-7-28 18:01 上傳
一般是底薪+提成的方式計算。 底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標準; 1、銷售額個人2%提成,個人退貨扣4%。 2、直接拍的1%均攤,月結,但是月底會把退貨減去。 3、誰賣的自己把單號進行登記,附加聊天內(nèi)容并進行備案,方便處理淘寶退貨投訴等等。 底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當?shù)赝械钠骄杖爰宇A期收入略高一些來定。 提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。 但不管實行哪一種,都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素,才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢,利于企業(yè)的積累和發(fā)展。 底薪+提成,一般要看是哪個地區(qū),每個地區(qū)都不同,還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤,每個公司有各自的定法,有的按銷售額拿提成,有的按銷售利潤來拿,但是都差不多以1-5%來算的! 怎么做好業(yè)績? 1.買東西都是有使用場景的,回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里,根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如,買個被子,家里用還是辦公室用,需求不一樣,家里喝一口的容量就夠了,辦公室需求更大一些的容量。 2.功能性產(chǎn)品,產(chǎn)品品質和售后,功能性優(yōu)勢對比就很重要,你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品,清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,夸大點對手的缺點,講清楚自己產(chǎn)品的保障,就很容易成單,有獨特性,差異化更好,比如保溫杯,對手的保溫效果差,我們的不但質量好,還防摔,一年內(nèi)非人為損壞免費換新 3.問清楚客戶的顧慮,比如說最在意哪些方面,例如手機,更在意續(xù)航還是拍照,屏幕還是散熱等 4.學會推薦。有的淘寶客服特別怕推薦,害怕推薦錯了退款,這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求,所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的,問清楚客戶的需求痛點和消費層次,推薦更好用價格更高的產(chǎn)品,不僅提升客單價,更容易獲取好評和感激。你要相信,與其花幾塊錢買回一個廢品,不如多花點錢買個好的,這一點對男性心理更實用。 5.非常了解產(chǎn)品,熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶,推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品,否則就會收獲一個大大的差評,售后,運營等后臺人員容易心理崩潰!
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