馬上注冊,參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗分,那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧,我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!
33rdrhvhg5h33671.png
(238.96 KB, 下載次數(shù): 0, 售價: 6 )
2022-6-24 06:00 上傳
點擊文件名下載附件
33rdrhvhg5h33671.png
售價: 6 [記錄]
[ 購買]
一、提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點就是能多久回復(fù)客戶信息) 1、抖店3分鐘人工回復(fù)率 用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù) 顧客在咨詢過程中,如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng),那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1. 2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧: 1、增加公司客服,提升回復(fù)效率 2、減少考核咨詢量 3、合理的運用表情包,增進和客人的距離。 二、售后問題處理時效 1、售后處理的重要性 會影響商家的店鋪體驗分,抖店的商家體驗分包括服務(wù)分,如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話,給出差評,這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。 2、對于抖店售后管理的建議 要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員,要做到及時回復(fù)客戶的問題,了解客戶的具體需求,能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動回復(fù)方式,避免讓客戶等待太長時間。 三、及時回復(fù)處理顧客的問題 1、準(zhǔn)確的推薦 一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品,要做到準(zhǔn)確定位,提升顧客的購物體驗。 2、物流問題 雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況,及時知道物流的狀況,在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。 3、關(guān)于物流丟失的問題 如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉,或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。 4、退換產(chǎn)品處理 在遇到有顧客要退換貨物的時候,第一時間查找訂單信息,如果在規(guī)定時間內(nèi)就給顧客退換,保證顧客的購物體驗不要受到影響。 四、增加客服服務(wù)滿意度 1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識,客服話術(shù),客服技巧,產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的,在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。 2、提高客服的整體素質(zhì) 要知道顧客來到店鋪,接觸的第一個人就是客服,所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象。 五、提前終結(jié)退款差評問題 在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪,如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題,增加顧客的好感。但是也要注意的是,不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲,打擾了。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導(dǎo)。
|