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如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分,那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧,我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!
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2022-6-24 06:00 上傳
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一、提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶信息) 1、抖店3分鐘人工回復(fù)率 用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù) 顧客在咨詢過程中,如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng),那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1. 2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧: 1、增加公司客服,提升回復(fù)效率 2、減少考核咨詢量 3、合理的運(yùn)用表情包,增進(jìn)和客人的距離。 二、售后問題處理時(shí)效 1、售后處理的重要性 會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分,抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分,如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的話,給出差評(píng),這對(duì)我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。 2、對(duì)于抖店售后管理的建議 要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員,要做到及時(shí)回復(fù)客戶的問題,了解客戶的具體需求,能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式,避免讓客戶等待太長(zhǎng)時(shí)間。 三、及時(shí)回復(fù)處理顧客的問題 1、準(zhǔn)確的推薦 一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品,要做到準(zhǔn)確定位,提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。 2、物流問題 雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況,及時(shí)知道物流的狀況,在顧客問到的時(shí)候能夠反饋給顧客。 3、關(guān)于物流丟失的問題 如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉,或者重新拍單。之后我們?cè)俸臀覀兊纳霞覝贤ā?/p> 4、退換產(chǎn)品處理 在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候,第一時(shí)間查找訂單信息,如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換,保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不要受到影響。 四、增加客服服務(wù)滿意度 1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識(shí),客服話術(shù),客服技巧,產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的,在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。 2、提高客服的整體素質(zhì) 要知道顧客來到店鋪,接觸的第一個(gè)人就是客服,所以客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。 五、提前終結(jié)退款差評(píng)問題 在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪,如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題,增加顧客的好感。但是也要注意的是,不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲,打擾了。
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