京東怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入處理退款

老y

我們在京東購買東西之后，如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可以向賣家申請(qǐng)退款，但是，如果賣家不認(rèn)可質(zhì)量問題，拒絕退款，我們就只能申請(qǐng)平臺(tái)介入處理了，該怎么申請(qǐng)呢?

一、怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入處理退款?

1、打開京東，點(diǎn)擊 我的 ，點(diǎn)擊 退款/售后 。

2、點(diǎn)擊并進(jìn)入 已申請(qǐng)售后的訂單 ，點(diǎn)擊 京東介入 即可申請(qǐng)介入。

二、平臺(tái)介入處理退款要多久?

京東退款失敗后客服介入，72小時(shí)之內(nèi)才能退款成功。因?yàn)榫〇|客服介入的比較慢，而且處理的也比較慢，所以才需要72小時(shí)之內(nèi)。有的比較快的話，24小時(shí)之內(nèi)就可以退款了。 所以也可以催一催京東客服。一般正常來說，如果沒有其他問題的話，你申請(qǐng)退款商家就會(huì)很快同意的。如果不同意的話或者退款失敗可以投訴。

三、官方介入有用嗎?

要求京東客服介入處理是有作用的。

京東規(guī)定，如果買賣雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見，可以申請(qǐng)介入處理。京東會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。處理交易糾紛時(shí)，立場是中立的，因此交易雙方要求介入對(duì)處理糾紛是有積極的作用的。

申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照京東售后處理原則，操作最終結(jié)果。

商家不要任何問題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)處理，需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長處理時(shí)效。

如果要申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，我們點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心頁面，再點(diǎn)擊退款/售后，然后找到要申請(qǐng)客服介入的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入就行了。申請(qǐng)客服介入是需要時(shí)間來處理的，大家耐心等待就行。

 

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