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我們在京東購買東西之后,如果對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,可以向賣家申請退款,但是,如果賣家不認(rèn)可質(zhì)量問題,拒絕退款,我們就只能申請平臺介入處理了,該怎么申請呢? 一、怎么申請平臺介入處理退款? 1、打開京東,點(diǎn)擊 我的 ,點(diǎn)擊 退款/售后 。
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2022-12-21 18:00 上傳
2、點(diǎn)擊并進(jìn)入 已申請售后的訂單 ,點(diǎn)擊 京東介入 即可申請介入。 二、平臺介入處理退款要多久? 京東退款失敗后客服介入,72小時(shí)之內(nèi)才能退款成功。因?yàn)榫〇|客服介入的比較慢,而且處理的也比較慢,所以才需要72小時(shí)之內(nèi)。有的比較快的話,24小時(shí)之內(nèi)就可以退款了。 所以也可以催一催京東客服。一般正常來說,如果沒有其他問題的話,你申請退款商家就會很快同意的。如果不同意的話或者退款失敗可以投訴。 三、官方介入有用嗎? 要求京東客服介入處理是有作用的。 京東規(guī)定,如果買賣雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見,可以申請介入處理。京東會根據(jù)規(guī)則,然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料,給出公平公正的處理意見。處理交易糾紛時(shí),立場是中立的,因此交易雙方要求介入對處理糾紛是有積極的作用的。 申請后,商家不可以做任何操作,只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài),京東客服會依照京東售后處理原則,操作最終結(jié)果。 商家不要任何問題都申請客服介入,因?yàn)樯暾埡笠残枰抨?duì)處理,需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果,所以會延長處理時(shí)效。 如果要申請平臺客服介入,我們點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心頁面,再點(diǎn)擊退款/售后,然后找到要申請客服介入的訂單,點(diǎn)擊申請客服介入就行了。申請客服介入是需要時(shí)間來處理的,大家耐心等待就行。
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