京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商發(fā)貨履行規(guī)則

老y

在京東平臺上其實(shí)也需要提前去了解一下京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商的發(fā)貨規(guī)則，這樣也可以避免發(fā)貨相關(guān)的違規(guī)和差評。

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第一節(jié) 服務(wù)履約規(guī)范

第十條 發(fā)貨包裝管理

(一) 發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加自營商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該自營店鋪/商品無關(guān)的信息。

(二) 商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好。針對一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。

第十一條 庫存信息維護(hù)

(一) 訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨導(dǎo)致無法發(fā)貨的情況，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對發(fā)布的庫存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，及時下架缺貨商品，保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為。

(二) 如供應(yīng)商發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后立即聯(lián)系采銷告知具體情況，并配合采銷提供解決方案。

第十二條 發(fā)貨信息維護(hù)

(一) 供應(yīng)商編輯商品信息時，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息，以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁等區(qū)域標(biāo)注發(fā)貨時間，增強(qiáng)廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗(yàn)。

(二) 交易達(dá)成(指在線付款的訂單已成功付款;貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn));

特殊商品(例如現(xiàn)場測量設(shè)計類、定制加工、進(jìn)口商品等)供應(yīng)商在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定，如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時間送貨安裝。

(三) 供應(yīng)商需要在商品出庫時按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫物流信息格式(承運(yùn)商+運(yùn)單號/配送人員+電話)，需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢。

使用廠家自送配送模式等沒有運(yùn)單號信息的，需填寫配送人員+電話，同時供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等主動向客戶提供商品最新物流進(jìn)展，以便客戶及時掌握當(dāng)前物流狀態(tài)。廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運(yùn)公司。

第十三條 發(fā)貨信息報備

(一) 延遲發(fā)貨信息報備：如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統(tǒng)問題等特殊事項(xiàng)無法按時履約，供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，包括訂單信息，特殊事項(xiàng)截圖憑證，預(yù)計發(fā)貨時間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com。

(二) 廠家自送發(fā)貨信息報備：建議使用京東物流發(fā)貨，已申請為廠家自送的除外。廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴(kuò)訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，由供應(yīng)商運(yùn)營提升部進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示。

第十四條 配送清單

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在供應(yīng)商后臺系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運(yùn)商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶。如客訴反饋供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單，京東將按照訂單金額的5%作為違約金進(jìn)行處罰。

第十五條 發(fā)貨時效

涉及大件商品、定制商品以及大宗訂貨等無法確定發(fā)貨時間的，供應(yīng)商應(yīng)按照系統(tǒng)中維護(hù)具體發(fā)貨及配送時效。如無任何特殊時效標(biāo)注則默認(rèn)承諾客戶下單后該商品可在24小時內(nèi)發(fā)貨。

第十六條 攬收時效

交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保物流承運(yùn)商在48小時內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時效的情況除外。

第十七條 運(yùn)費(fèi)支付

供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護(hù)所售商品運(yùn)費(fèi)信息，客戶完成下單及運(yùn)費(fèi)支付操作，供應(yīng)商及物流承運(yùn)商不得要求客戶自提或支付額外費(fèi)用。已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書面同意的情況除外。

第十八條 物流承運(yùn)商

供應(yīng)商自送或物流承運(yùn)商發(fā)貨時，需滿足如下要求：

(一)商品送貨到門(含上樓);

(二)提示京東客戶當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收;

(三)交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意;

(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前進(jìn)行電話預(yù)約。相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進(jìn)行，與客戶有單獨(dú)約定的情形除外。

針對無法滿足以上要求的，建議供應(yīng)商使用京東物流配送，并對未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理。

(五)供應(yīng)商選擇第三方承運(yùn)商托運(yùn)危險貨物，應(yīng)當(dāng)委托具有道路危險貨物運(yùn)輸資質(zhì)的企業(yè)承運(yùn)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)將其正式名稱、危險性質(zhì)以及應(yīng)當(dāng)采取的防護(hù)措施通知承運(yùn)人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險品標(biāo)志和標(biāo)簽。

如因供應(yīng)商違反本條款規(guī)定，給京東或?qū)⒕〇|客戶造成的全部損失供應(yīng)商應(yīng)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作。

第十九條 客戶信息使用要求

在履約過程中為完成客戶訂單履約，京東獲得客戶同意后，將客戶的聯(lián)系信息提供給供應(yīng)商。供應(yīng)商需保證僅以完成履約為目的使用客戶信息，除此外未經(jīng)客戶和京東的同意不能另作他用。

不能擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶信息，向客戶發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號信息等內(nèi)容(包括但不限于通訊通話、手機(jī)短信、電子郵件等形式)及損害京東形象等，如出現(xiàn)該違規(guī)行為的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，下架商品并禁止再上架;

情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運(yùn)營權(quán)，并終止合作。除支付違約金外，還需承擔(dān)京東平臺因此給客戶造成的包括賠付和補(bǔ)償在內(nèi)的全部實(shí)際損失。

第二十條 妥投時間保證

供應(yīng)商如在商品頁面承諾商品妥投時間，應(yīng)按照所承諾的時間完成訂單妥投。如客戶投訴，供應(yīng)商為未按承諾時間妥投。對違反本情形的供應(yīng)商，需向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金不足以彌補(bǔ)京東損失的需繼續(xù)賠償損失。

如此違規(guī)行為當(dāng)月累計出現(xiàn)5次及以上，京東有權(quán)取消供應(yīng)商自送資格或?qū)��?yīng)的三方物流使用資格，同時京東有權(quán)對商品進(jìn)行屏蔽、出池處理。

第二節(jié) 履約違規(guī)定義說明

第二十一條 延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時間內(nèi)給客戶發(fā)送商品，損害客戶權(quán)益的行為。有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時間;貨到付款訂單以成功提交訂單的時間開始計算時效)：

(一)選擇三方物流場景：客戶下單成功后，在發(fā)貨時效內(nèi)查詢不到訂單攬件跟蹤信息;

(二)選擇廠家自送場景：客戶下單成功后，供應(yīng)商在發(fā)貨時效內(nèi)未將發(fā)貨憑證報備至固定郵箱，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單;

(三)沒有維護(hù)發(fā)貨時效的商品，客戶下單成功后48小時內(nèi)，查詢不到訂單攬件跟蹤信息，或未將發(fā)貨憑證報備至固定郵箱。

第二十二條 物流虛假發(fā)貨

物流虛假發(fā)貨，指供應(yīng)商實(shí)際未進(jìn)行物流攬收沒有發(fā)貨，但在京東系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息。

第二十三條 商品虛假發(fā)貨

(一) 商品虛假發(fā)貨，指發(fā)貨的商品非客戶實(shí)際下單的商品，包括但不限于以下行為：發(fā)送無關(guān)商品，如清單，贈品，**裹或發(fā)送其他品牌型號商品，或發(fā)送無資質(zhì)、無授權(quán)的商品。

(二) 如供應(yīng)商因分揀打包環(huán)節(jié)出錯，導(dǎo)致錯發(fā)、串發(fā)，在收到投訴的24小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照錯發(fā)、串發(fā)處罰，如未在24小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照商品虛假發(fā)貨地15.1升級處罰。

(三) 如商品包裝更新或性能升級，需在商品詳情標(biāo)注新老迭代交替發(fā)貨說明。商品性能更替，需保證交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品。如未作說明或商品的性能、質(zhì)量低于下單商品，均視為商品虛假發(fā)貨。

第二十四條 拒絕發(fā)貨

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標(biāo)注起訂量的除外)、價格標(biāo)錯等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠�訂單�?

(二) 訂單延遲發(fā)貨時間超過10個自然日以上，且沒有與客戶達(dá)成和解方案的。

第二十五條 未按要求發(fā)貨

(一)供應(yīng)商將無效或錯誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商，但實(shí)際由B物流承運(yùn)商履約;

(二)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運(yùn)單號信息，比如運(yùn)單號缺失、短少、虛假、多個包裹只填一個運(yùn)單號等。

第二十六條 少件及缺貨

(一) 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和商詳頁商品描述進(jìn)行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)，或未提前獲得客戶同意，并于郵件報備完成前，進(jìn)行部分發(fā)貨。

(二) 供應(yīng)商需在接到投訴的24小時內(nèi)向客戶補(bǔ)發(fā)少件商品，雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時間的除外，商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

第二十七條 未按要求妥投

(一) 實(shí)物并未真正交付給客戶，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投;

(二) 未與客戶達(dá)成一致的情況下，私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點(diǎn)，并直接操作妥投。

第三節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

第二十八條 違規(guī)處理

物流履約類違規(guī)場景及處理措施：如供應(yīng)商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標(biāo)準(zhǔn)向平臺繳納違約金及承擔(dān)其他賠付責(zé)任。

第二十九條 發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施

(一) 考核指標(biāo)：攬收及時率(時效內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量)。

(二) 平臺將以月維度統(tǒng)計供應(yīng)商的攬收及時率<95%的供應(yīng)商進(jìn)行梯度治理。

第四節(jié) 違規(guī)申訴

第三十條 因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東會給供應(yīng)商發(fā)整改通知和違規(guī)處罰，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

第三十一條 供應(yīng)商收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)需發(fā)起違規(guī)申訴。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)申訴時，回復(fù)申訴理由同時需提交相應(yīng)證明材料。針對同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會。

第三十二條 京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立。

第三十三條 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時供應(yīng)商需按照京東平臺的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括：

聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號明細(xì)、申訴理由起始時間、申訴理由結(jié)束時間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等。

 

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