貨損率從10%降低到3%，林氏木業(yè)如何修煉服務(wù)內(nèi)功？

老y

　　在和居家通協(xié)作了一年以后，林氏木業(yè)從頭調(diào)整了自個的效勞商系統(tǒng)。林氏木業(yè)旗下共有20多家效勞商，其間包含系統(tǒng)性效勞商，也包含一些從物流轉(zhuǎn)型來做效勞商的，以及各種中小型效勞商公司。相比之下，系統(tǒng)性效勞商同時受天貓方面的監(jiān)管，在束縛性、可查核性上都更強(qiáng)，并且進(jìn)入家裝職業(yè)時刻早，對電商范疇的顧客需求、效勞請求的承受和操作程度都會相對更高。
　　可是，在和居家通協(xié)作一年的過程中，也露出出了一些疑問。林氏木業(yè)物流售后部司理寒霜說，因為居家通的形式是掩蓋全國的，加盟的團(tuán)隊占了大多數(shù)，假如總公司對加盟的效勞團(tuán)隊監(jiān)控不及時，很簡單呈現(xiàn)交流上的疑問，而林氏需求響應(yīng)速度更快、交流更強(qiáng)的效勞團(tuán)隊。并且，居家通這么的“大盤子”，會為了確保加盟商和本身利益，效勞費用相對較高，為此，林氏木業(yè)公司內(nèi)部開端做結(jié)合，除了有些長時間安穩(wěn)的大型效勞商外，他們還吸引了愈加傾向區(qū)域性的效勞商，“確保一個省份有1~2個效勞商”，這么做的意圖也是為了功率更高。
　　寒霜介紹，他們關(guān)于效勞商查核的標(biāo)準(zhǔn)主要有四個維度，即貨損率、操作標(biāo)準(zhǔn)、后端評估投訴以及工人裝置成功率。全部效勞商系統(tǒng)從配送裝的視點來說，分為干支裝一體和干支裝別離兩種效勞方法，干支裝別離帶來最大的疑問在于貨損和本錢高企。嚴(yán)峻的時分，貨損能到達(dá)10%,從上一年開端，林氏木業(yè)企圖去強(qiáng)化干支裝一體化的進(jìn)程，把物流和三包兩個部分進(jìn)行了兼并，現(xiàn)在80%的效勞商都是干支裝一體，貨損率控制在3%。
　　可是，作為聯(lián)接商家和消費者的樞紐，效勞商在其間全部效勞功用仍很難被他們?nèi)�盤把握和了解。比如說，當(dāng)采購人和實踐收貨人并不是同一自己，工人進(jìn)行上門效勞過程中呈現(xiàn)的效勞不到位或許暫時增項等。盡管旗下有的效勞商也像神工007相同有一套效勞流程的監(jiān)控，但林氏木業(yè)很難統(tǒng)籌旗下一切效勞商的數(shù)據(jù)和反應(yīng)。
　　出于這個思考，在喵師傅上線以后，林氏木業(yè)把旗下的效勞商和喵師傅的效勞系統(tǒng)進(jìn)行了對接。