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我們都知道,淘寶賣家做單是常有的現(xiàn)象,只不過,賣家會模擬真實購物的流程,以此來規(guī)避淘寶的稽查。在做單過程中,賣家會發(fā)空包,若是收到空包,我們怎么進行起訴呢? 一、淘寶發(fā)空包怎么起訴? 如果你在淘寶上購買的商品發(fā)生了發(fā)空包的情況,你可以采取以下步驟來解決問題并追究責任: 1、與賣家溝通:首先,你可以與賣家進行溝通,說明問題并要求解決方案,如做發(fā)商品、退款等?梢酝ㄟ^淘寶的聊天記錄或站內(nèi)信等形式保存溝通證據(jù)。 2、留下評價和曬單:如果賣家拒絕解決問題或無法聯(lián)系到賣家,你可以在交易完成后的評價中詳細描述發(fā)生的問題,并上傳相關證據(jù)圖片。這樣可以提醒其他買家注意該賣家的信譽。 3、提交投訴和舉報:如果賣家不解決問題,你可以通過淘寶的投訴和舉報功能進行投訴。在投訴時,提供詳細的情況說明、證據(jù)和溝通記錄,并選擇合適的投訴類型,如售后問題、虛假宣傳等。 4、尋求淘寶客服協(xié)助:如果投訴沒有得到滿意的解決,你可以聯(lián)系淘寶客服尋求幫助。可以通過淘寶網(wǎng)站或APP上的客服渠道,如在線客服、電話客服等進行聯(lián)系,并向他們說明問題的經(jīng)過和投訴的進展。 5、尋求第三方平臺的介入:在經(jīng)過以上步驟后,如果問題仍未解決,你可以考慮向消費者協(xié)會或其他相關部門投訴,如果訂單金額巨大,可以去法院起訴。 請注意,以上僅是一些常見的解決問題和維護權益的方式,具體操作還需要根據(jù)具體情況靈活運用。在處理糾紛時,及時保存好相關的溝通記錄和證據(jù)是非常重要的。 二、發(fā)空包怎么處罰? (1)店鋪扣分 淘寶賣家寄空包裹被查會被判定為虛假交易,淘寶對虛假交易有一個詳細的扣分標準: 一般違規(guī)扣分達到2分后,將會在90天內(nèi)被限制參加淘寶官方的各種營銷活動。一般違規(guī)扣分達到12分后,店鋪會被淘寶官方屏蔽7天,全店商品不得編輯和下架,并且90天內(nèi)限制參加淘寶官方的各種營銷活動。 一般違規(guī)扣分達到48分后,店鋪會被淘寶官方屏蔽28天,全店商品不得編輯和下架,并且730天內(nèi)限制參加淘寶官方的各種營銷活動。另外店鋪的直通車以及鉆展需要在一年之后才可重新申請。 (2)店鋪降權 淘寶一旦檢測出店鋪存在用空包代發(fā)的虛假交易行為,那么這個店鋪的權重都會受到影響,之前有展現(xiàn)有排名的關鍵詞或長尾詞都會受到一定程度的影響,這種影響會直接影響到店鋪的銷量和流量。 (3)店鋪限流 淘寶店鋪限流也是淘寶官方對空包做單的一種懲罰,在淘寶檢測到店鋪存在空包做單的虛假交易后,會對店鋪進行一個限流處罰,原先有排名有展現(xiàn)的商品都會收到一定的流量限制,限制包括降低排名和屏蔽商品。 (4)屏蔽店鋪 屏蔽店鋪是最嚴重的懲罰,相當于是店鋪被封一樣,買家只可以通過連接的形式進入到店鋪,其他所有的通道都無法進入店鋪,店鋪一旦被降權就相當于是被打入了冷宮不再受到淘寶的支持。 淘寶發(fā)空包是淘寶賣家做單的時候常見的操作模式,如果是幫助賣家做單,收到空包裹是很正常的現(xiàn)象,如果是正常下單收到了空包裹,那就要去投訴賣家。
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