淘寶網(wǎng)一物一鑒服務(wù)規(guī)范

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淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購物體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺擬新增“一物一鑒”特色服務(wù)。

符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年6月16日進(jìn)行公示通知，將于2023年6月23日正式生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請條件和舉證要求等。

具體來看，“一物一鑒”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識的商品后，賣家承諾將送經(jīng)中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)或中溯檢驗檢測認(rèn)證中心鑒定;

并將鑒定結(jié)果為“符合品牌方商品外觀工藝特征”的商品及可查詢鑒定結(jié)果的標(biāo)簽一起發(fā)出，買家收貨時可掃碼查詢證書信息。買家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

發(fā)貨要求方面，賣家需將商品送至中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)或中溯檢驗檢測認(rèn)證中心進(jìn)行品牌方外觀工藝特征鑒定，并將商品符合品牌方外觀工藝特征的鑒定查詢憑證與商品一起發(fā)貨。

爭議處理方面，賣家未履行發(fā)貨要求，導(dǎo)致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

買家已簽收商品要求退貨退款的，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定查詢憑證、鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障方面，買家經(jīng)舉證，證實收到貨物時商品無鑒定查詢憑證，且賣家未在買家反饋的24小時內(nèi)補(bǔ)發(fā)鑒定查詢憑證的，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

買家經(jīng)舉證，證實商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的30%，上限不超過300元。

買家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，應(yīng)平臺要求，商品經(jīng)買家送至中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)(含中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司等)或中溯檢驗檢測認(rèn)證中心證實商品不符合品牌方外觀工藝特征的，交易支持退貨退款;

退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該商品實際成交金額的四倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

 

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