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為了進(jìn)一步保護(hù)京東客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失,咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進(jìn)行加密保護(hù)處理。 1、 客服助手-訂單信息 加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示,如果需要查看完整的信息,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識即可展開; 加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼,支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。 (虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號,然后輸入“#”) (虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”) 2、 客服助手-訂單-“復(fù)制”功能 如需復(fù)制姓名和地址(電話號碼不支持復(fù)制),需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標(biāo)識展開完整信息后,再點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是標(biāo)星信息。 3、 客服助手-訂單-“改”功能 加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后,客服可幫客戶修改姓名、地址、手機(jī)號,但此處的手機(jī)號碼僅展示前1后4,點擊旁邊的修改標(biāo)志,可以直接完成修改,點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。 4、 客服助手-訂單-“申請售后”功能 加密后當(dāng)點擊“申請售后”功能時,客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4,如需修改點旁邊“修改”按鈕,原操作流程不變。 5、 客服助手-服務(wù)單信息 加密后客戶姓名和地址標(biāo)星展示,如果需要查看完整的信息,需點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識; 加密后客戶電話僅展示前1后4(如下圖1),如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標(biāo)識展示虛擬號碼(如下圖2),支持手機(jī)撥打和發(fā)送短信。 (虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機(jī)號,然后輸入“#”) (虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機(jī)號#+短信內(nèi)容”)
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