抖音生活服務(wù)正式發(fā)布餐飲服務(wù)商4S模型

老y

5月14日消息，為幫助抖音生活服務(wù)服務(wù)商更好地做經(jīng)營，抖音生活服務(wù)發(fā)布了餐飲服務(wù)商“4S能力模型”，首次為服務(wù)商描摹清楚在抖音生活服務(wù)的能力模型，并以此為依托，搭建好服務(wù)商的知識體系、課程體系和認證體系。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)“學(xué)習(xí)中心”，通過進行能力項篩選、服務(wù)商調(diào)研訪談、問卷分析、專家評審、問卷驗證校準(zhǔn)，最終形成服務(wù)商4S模型，以確保每個能力項的“必要性”。

餐飲服務(wù)商4S模型一共包含4大模塊，覆蓋行業(yè)認知、客戶簽約、服務(wù)履約、資產(chǎn)沉淀;向下拆解了16個二級能力項，并包含能力項的具體釋義。

具體來說，行業(yè)認知(Sight)：行業(yè)洞察能力、規(guī)則解析能力、產(chǎn)品適用能力;客戶簽約(Signing)：客戶拓展能力、陣地搭建能力;

服務(wù)履約(Service)：商品運營能力、內(nèi)容運營能力、流量運營能力、數(shù)據(jù)運營能力、達人運營能力、顧客服務(wù)能力、品牌營銷能力、私域運營能力;資產(chǎn)沉淀(Summation)：團隊組織能力、資源沉淀能力、品牌運營能力。

從不同角色的應(yīng)用場景來看，對于服務(wù)商，該模型旨在幫助不同星級服務(wù)商看清必備能力，自查長短板，有針對性的進行學(xué)習(xí)提升;同時在診斷、提案、運營等環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確評估服務(wù)商能力模型。

對于崗位人員，抖音生活服務(wù)以該模型為依托，將搭建服務(wù)商崗位認證體系，讓知識有據(jù)可依，專業(yè)能力有背書。

值得一提的是，近日抖音生活服務(wù)攜手巨量認證，經(jīng)調(diào)研3000+以上生態(tài)企業(yè)，正式上線“生態(tài)人員能力認證體系”，并將分階段、分級別、分步驟地上線專項能力認證，旨在體系化幫助生態(tài)從業(yè)人員培養(yǎng)并考核優(yōu)秀人才。

綜合行業(yè)生態(tài)人員能力認證體系劃分了3個崗位-商家運營/短視頻運營/直播運營、3個層級-初級/中級/高級，向下拆解了13個核心能力項和37個細分能力項，并對每一個細分能力項進行了定義解釋。

認證應(yīng)用規(guī)劃如下：4-6月商家運營初級崗位上線;7-9月商家運營中級崗位上線;

9-12月短視頻運營&直播運營初級崗位上線。目前抖音生活服務(wù)聯(lián)手巨量認證，首發(fā)上線“商家運營”認證，針對綜合行業(yè)商家、服務(wù)商等從業(yè)人員開放。