淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置

老y

淘寶旺旺滿意度也就是說只要在店鋪咨詢過客服的消費者們對商家服務(wù)的一個評價，不管有沒有產(chǎn)生訂單成交，都可以進行評價的。那么淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?下面，就讓我?guī)Т蠹乙黄饋砜纯窗伞?/p>

一、淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請。

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容。

二、怎么做讓客戶滿意?

1、及時接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競爭日益激烈，消費者很有可能會在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。

2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時，要有條不紊地答復(fù)。

3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互提升、優(yōu)勢套餐、高客單價、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

4、要懂得訂單催付。很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果此時向客戶進行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。比如：可以告知對方，1個小時內(nèi)下單，贈送一個保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

當客戶進店那一刻就代表著客服的工作開始了，因此一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準備工作、客戶接待工作和售后服務(wù)工作，提升消費者的滿意度和信任感，讓對方有良好的購物體驗。

 

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