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淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的,但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會被平臺扣分的,那會是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。 扣4分。 拉黑顧客為什么還能買? 因為如果是千牛聊天拉黑,并不能阻止買家下單,只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已,拉黑拒絕溝通不能解決問題,建議商家先與買家溝通。而關于售后的溝通問題,賣家可以借鑒下面的: 1、前期溝通 當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后,就會開始聯(lián)系賣家。此時的第一次溝通非常重要,溝通過程中賣家一定要抱著給消費者解決問題的心理去溝通,了解問題的具體情況,充分地與消費者進行溝通,從而達到溝通的效率和目的。 2、接收產(chǎn)品 當消費者遇到的問題,賣家不能通過電話解決時,就需要查看產(chǎn)品實物。賣家可以和消費者溝通好,在寄回的快遞內標注產(chǎn)品的訂單號和產(chǎn)品相關信息,方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹,切實為消費者解決出現(xiàn)的問題。 3、確認問題 在收到產(chǎn)品之后,賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題,哪個方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗來判斷是否出現(xiàn)問題,還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設備來檢測。這種情況下,檢測產(chǎn)品需要花費大量的時間,在此期間賣家要安撫好消費者情緒。 4、解決問題 確定了問題之后,賣家就可以開始為消費者解決問題。一般有三種解決問題的方法:退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法,都會產(chǎn)生較大的物流費用,所以賣家在前期給產(chǎn)品定價時,就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計算進去。 淘寶賣家拉黑顧客,被顧客投訴成功的,淘寶平臺就會根據(jù)濫用會員權利的規(guī)則對賣家進行扣分處罰,而淘寶的扣分是會被平臺累積計算的。 |