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作為一個亞馬遜賣家,想必很多人都遇到過這么一個問題,那就是店鋪遭到惡意投訴,亞馬遜店鋪一旦遭到惡意投訴的話,會導(dǎo)致店鋪流量下降,店鋪也會被進(jìn)行降權(quán),那么對于這種惡意投訴侵權(quán)被封店的,該怎么處理呢? 1、通過郵件里的聯(lián)系方式聯(lián)系他,客氣地表達(dá)自己的歉意,不確定哪里侵權(quán)了,希望對方明示,我們將會盡快解決; 2、對于集體大規(guī)模的惡意投訴侵權(quán),一般情況下,我們聯(lián)系了對方基本不會得到任何回應(yīng),我們可以自行篩選,把有可能侵權(quán)的圖片、文字都進(jìn)行整改刪除,然后準(zhǔn)備給亞馬遜的申訴信。 如何規(guī)避店鋪侵權(quán)? 1. 謹(jǐn)慎選品 確認(rèn)好貨源商家產(chǎn)品是否有自己的品牌或者專利,保證供貨渠道的正規(guī)合法,如果需要授權(quán),要在上架之前完成商標(biāo)授權(quán)和品牌備案。 商品上架前要仔細(xì)檢查各大網(wǎng)站、各大品牌是否有對應(yīng)相似的產(chǎn)品和圖片,確認(rèn)無誤后才能上架。 2. 爆款雖可貴,侵權(quán)價更高 很多時候,我們在銷售產(chǎn)品中,為了增加熱度和曝光,會盡量往最近的熱點、爆款上蹭熱度,在這里,吉特提醒大家,千萬不要為了蹭流爆款熱度,在標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞等上面出現(xiàn)其他品牌的名稱,圖片、文字等也一定要原創(chuàng),不能盜用抄襲。 3. 定期對自己的商品進(jìn)行排查 確保標(biāo)題、圖片上不能出現(xiàn)大牌的logo或者主題色等,不要全盤復(fù)制競對的商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞,有的可能已經(jīng)被注冊了商標(biāo);如果要銷售已注冊商標(biāo)品牌的商品,一定要拿到對方的授權(quán)書,走合法正規(guī)的渠道銷售。 如果我們發(fā)生以上的情況的話,我們一定要及時去進(jìn)行店鋪申訴,同時,我們也要對進(jìn)行店鋪進(jìn)行優(yōu)化,讓惡意投訴的人,無錯可以找我們的,這樣才是解決問題的根本之道。
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