亞馬遜免費送貨服務(wù)取消政策

老y

隨著成本不斷攀升以及電商利潤逐漸下降，零售商們快要堅持不下去了。

為了將更多的成本轉(zhuǎn)移給消費者，減少利潤損失，亞馬遜等其他零售商紛紛對免費送貨服務(wù)進行了調(diào)整。例如，增加快速配送的服務(wù)費用、提高免費送貨門檻等。

目前，從亞馬遜到寵物食品零售商Einstein Pets以及Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等服裝連鎖店均將部分送貨成本轉(zhuǎn)移到消費者身上。

對此，咨詢公司AFS Logistics的首席分析官Mingshu Bates表示，這將幫助零售商降低運輸成本，最高可達25%。

在過去，零售商們普遍通過提高產(chǎn)品價格來補貼免費送貨的成本，消費者們也心知肚明。

作為免費送貨的排頭軍，亞馬遜通過收取Prime會員費和其他業(yè)務(wù)的豐厚利潤來支持其配送成本，許多零售商開始效仿，都推出了各種免費送貨服務(wù)。

但近一年來消費者需求暴跌、產(chǎn)品價格上漲和運輸成本飆升，這使免費送貨服務(wù)難以再維持下去。連亞馬遜也倍感吃力，更不用說其他零售商的生存處境了。

就像Cambridge Retail Advisors執(zhí)行合伙人Ken Morris所形容的那樣，“免費送貨的日子已經(jīng)不多了，零售商們開始像航空公司那樣，對更好的座位和行李運輸進行收費，并且還限制了飛行�？蛯Ψe分的使用”。

調(diào)整免費送貨政策，意味著商品價格或?qū)⒃俅紊蠞q，消費者需要承擔(dān)更高的費用。

根據(jù)行業(yè)研究公司Digital Commerce此前的調(diào)查顯示，在美國前1000名零售商中，將近四分之三的零售商都對部分訂單提供免費送貨服務(wù)，其中有45%的零售商設(shè)有最低購買金額才能享受這一服務(wù)的政策。

隨著政策的調(diào)整，免費送貨門檻將再次提高。以亞馬遜為例，其多次上調(diào)了服務(wù)費用。去年2月，亞馬遜將Prime會員年費從119美元調(diào)至139美元。

在今年2月，亞馬遜還將其生鮮雜貨業(yè)務(wù)的免費配送門檻從35美元大幅提高至150美元，低于150美元的訂單將收取3.95美元至9.95美元的運費。并且，價格越低，收費就越高。

值得一提的是，盡管亞馬遜等零售商提高了免費送貨門檻，但有些零售商則完全取消了免費送貨服務(wù)。

比如，寵物食品公司Einstein Pets在去年停止了免費送貨服務(wù)，改為收取8美元的統(tǒng)一費用。

而家居零售商United Filter Co則提高了其爐用過濾器的價格，以便能繼續(xù)為通過亞馬遜、沃爾瑪和eBay銷售的商品提供免費送貨服務(wù)。

這將進一步加大消費者的經(jīng)濟壓力，甚至還有許多消費者發(fā)出不滿的抱怨。有位亞馬遜的Prime會員用戶表示，其開通Prime訂閱服務(wù)就是看中了免費送貨服務(wù)，如果這一服務(wù)將取消，那么就沒有花錢的必要了。

可以看到，取消免費送貨政策一定程度上能緩解零售商們的成本壓力，但也會產(chǎn)生用戶流失、客戶忠誠度降低等負面影響。

畢竟，很多消費者在選擇零售商進行購物時，免費送貨服務(wù)是至關(guān)重要的。

 

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