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淘寶商城上的商品通常是會給大家提供售后入口進(jìn)行維權(quán)售后的,不過如果訂單超過三個月的話,售后入口就會關(guān)閉,那么如果淘寶申請售后入口關(guān)閉了,該怎么辦呢? 聯(lián)系賣家打開售后入口,不過僅適用以下情況: 1、3個月內(nèi),未發(fā)起過售后退款,且已經(jīng)超過售后維權(quán)期的交易成功訂單(交易關(guān)閉訂單不會顯示該按鈕); 2、之前未打開過售后入口。 提示:商家打開售后入口只能操作1次,入口開啟后,買家也只能申請1次維權(quán);消費者可在入口開啟后的365天內(nèi)發(fā)起退款,建議您及時聯(lián)系消費者,盡快發(fā)起退款。 淘寶店鋪如何做好售后? 1、售后咨詢。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時,應(yīng)先安撫買家,搞分明問題出在哪?當(dāng)問題在于本人時,就要勇于承當(dāng)義務(wù)。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用效勞減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。 2、留意發(fā)貨細(xì)節(jié)。盡快發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶貝。包裝要堅固精巧,好壞直接地表現(xiàn)賣效勞能否用心,并影響層次。假如在一些大的店鋪買過東西,會發(fā)現(xiàn),很多大店鋪都有精巧禮盒包裝,這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實力。 3、在選擇快遞合作時,不僅是要考慮物流價格,同時還要考慮該綜合實力,收貨,攬件,物流,派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善,物流評分過低,也會影響商品評分。 4、做好售前售后,不誤導(dǎo)消費,少糾紛少差評,也是提升細(xì)節(jié)之一。有耐心和細(xì)心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗,收獲好評,提升復(fù)購率。比如你提供的老客戶交流服務(wù),你提供的贈品等等,這些都是合理引導(dǎo)好評的小技巧。 5、交付環(huán)節(jié),控制錯誤率,準(zhǔn)確高效地交付商品,避免管理問題造成的問題?蛇M(jìn)行條碼管理,使用打單軟件進(jìn)行校驗,盡量將錯誤控制在零。 淘寶網(wǎng)上售后維權(quán)有效期一般在交易成功后0-15天內(nèi)。如果商品有問題,建議及時申請售后。如果不能直接申請售后,說明已經(jīng)過了維權(quán)受理期。建議大家可以與賣家協(xié)商。 |