淘寶賣家怕不怕客服介入

老y

在互聯(lián)網(wǎng)的時代基本上都是選擇網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上購物往往會有不合適或者不喜歡的，所以就會有很多換貨或者退貨的，有時候買家與賣家在溝通的時候會產(chǎn)生分歧，事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請?zhí)詫毧头�介入。那�?a href="http://myautotome.com/" target="_blank" class="relatedlink">淘寶賣家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。

一、淘寶賣家怕不怕客服介入?

淘寶賣家當然會怕淘寶客服介入的，因為一旦介入成功，那就會增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響

《淘寶規(guī)則》新增了 “市場管理”章節(jié)，明確了相關市場管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示特殊市場另有規(guī)定的除外

二、有什么影響?

1、一旦淘寶客服介入，賣家的線上活動也會被受到一定的影響，平時的申請退貨就只是一個退款項，如果讓淘寶客服介入的話，那就變成糾紛退款項了。如果一個店家一個月內(nèi)退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動

2、淘寶客服的介入是屬于申請售后，如果最后判定為賣家的責任，賣家的信譽評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛，這個問題不用想，對于賣家來說又是一個不好的影響。如果在與買家溝通的時候確定是賣家的責任，那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。

如果是小商品，價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理，讓買家又各愉快的心情，從而可以降低因為客服介入而產(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、就算是買家的責任，要是淘寶客服介入了，店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因為自然搜索的下降，影響到支付寶的成交金額將會導致全店的綜合質(zhì)量得分的進一步降低。

 

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