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在拼多多上有很多店鋪的規(guī)模是比較大的,所以店鋪內(nèi)的客服崗位是比較多的,有的店鋪甚至把店鋪分為售前客服和售后客服,在拼多多上經(jīng)常有人提起離線分流賬號等術(shù)語,它是什么意思呢? 拼多多離線分流賬號是什么意思? 因為離線客服無法去接收推送消息,因此會有消息推送給在線的客服,另外手機(jī)端離線客服,同樣能夠看到客戶的歷史聊天消息,避免回復(fù)率出現(xiàn)偏低的情況。 拼多多流量如何分配的? 1.自然搜索流量,目前平臺的主要流量來源是消費者會通過搜索、搜索關(guān)鍵詞、搜索來找到想要的產(chǎn)品,這種交通稱為自然交通,也常被稱為人找貨的模式和自然交通。 2.平臺推薦流量,也叫個性化推薦流量。它的主要特點是不隨意推薦給你。其主要核心機(jī)制是“千人千面”。平臺對不同產(chǎn)品推薦的流量是不一樣的,他會出現(xiàn)在每個客戶看到的不同產(chǎn)品中。平臺會把消費者最想買的東西放在他面前,刺激他的消費和購買。 3.在選擇產(chǎn)品時,我們一定會考慮他手里的人是否符合這個產(chǎn)品。他手里的人有不同的需求。比如,如果他所在的社區(qū)對食物有很高的需求,我們肯定會考慮選擇食物。如果我們對百貨公司感興趣,我們會選擇百貨公司。 4.相對容易理解的活動流,主要來源于平臺的營銷活動。目前拼多多商城的活動流量體量僅次于自然流量,一定要把握好這一塊的流量。平臺上的一些推薦流量,推薦活動資源,app首頁的各種渠道等。 拼多多離線分流賬號其實主要指的客服工作崗位,因為客服崗位肯定有的人會先下班,有的會值班,這時候就要把離線的客服賬號的客戶分流到在線的客服賬號上去,這就是離線需要分流。
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