馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
京東快遞在市面上可以算是比較快的一個(gè)快遞了,在京東上買(mǎi)東西,商品也會(huì)很快就送達(dá)。因此如果想要退貨的話就要趕緊攔截,告知商家,要不然可能就來(lái)不及了,尤其是已經(jīng)在路上的快遞,那么要如何攔截退回呢? 通常情況下,取消單后客服會(huì)及時(shí)攔截商品,攔截后等商品重新退回倉(cāng)庫(kù),會(huì)為你審核退款,若未攔截成則需要拒收,待商品返回倉(cāng)庫(kù)后為安排退款,2-3天可以查詢訂單是否攔截成功?但若是完整的攔截退款需要15天才可以完成攔截和退款的相應(yīng)流程。 操作流程:商家后臺(tái)→售后客服→取消訂單管理→待審核→審核。 (1)物流顯示為“京東快遞”且實(shí)際出庫(kù)情況選擇“已出庫(kù)”,才可以申請(qǐng)攔截; (2)操作(必選):實(shí)際出庫(kù)情況:已出庫(kù)。 (3)點(diǎn)“通過(guò)并攔截”等待攔截結(jié)果。 對(duì)賣(mài)家已出庫(kù)且發(fā)快遞的訂單,在顧客取消訂單后,實(shí)現(xiàn)了與京東自營(yíng)一樣的訂單中途攔截功能,節(jié)省了退貨在途時(shí)效,同時(shí)對(duì)于攔截成功的訂單,貨物自動(dòng)走逆向退回到商家設(shè)定的退貨地址并自動(dòng)退款,縮短了消費(fèi)者退款周期。 攔截訂單后的步驟: (1)對(duì)于滿足訂單攔截條件,商家已經(jīng)申請(qǐng)攔截的訂單: ①如訂單攔截成功,則貨物不再繼續(xù)配送并開(kāi)始逆向返回至商家,且將已付款的部分直接自動(dòng)退款給客戶。 ②如訂單攔截不成功,則訂單繼續(xù)正常配送流轉(zhuǎn)。 (2)快退事項(xiàng): ①攔截點(diǎn):使用“通過(guò)并攔截”功能后,訂單只有在分揀中心及最后一個(gè)站點(diǎn)時(shí)才可以進(jìn)行嘗試攔截,當(dāng)訂單處于中間環(huán)節(jié)時(shí)不會(huì)發(fā)起攔截。 ②錯(cuò)誤操作:如果貨物實(shí)際并未出庫(kù)卻在退款系統(tǒng)里選擇了實(shí)際“已出庫(kù)“,并使用了”快退并攔截“按鈕,則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法返回?cái)r截結(jié)果信息,系統(tǒng)內(nèi)流程無(wú)法結(jié)束。 解決方案:需要再次核實(shí)貨物是否真實(shí)出庫(kù),如確實(shí)未出庫(kù)則要操作”強(qiáng)制退款“,才能結(jié)束退款流程。 基本在2-3天內(nèi)就能知道攔截訂單是否成功。但是完成整個(gè)流程總體需要的時(shí)間是15天,不過(guò)這個(gè)時(shí)間不會(huì)影響到大家的退款,所以,各位用戶也不必?fù)?dān)憂,只是再商家這邊的時(shí)間會(huì)稍微的長(zhǎng)點(diǎn),但是只要訂單攔截成后,退款的安排還是比較快的。 其實(shí)如果你買(mǎi)的只是日常生活用品攔截的話還是很容易的,但是如果是大件,商家有可能都不太愿意去攔截,畢竟運(yùn)費(fèi)也貴,所以在買(mǎi)東西之前,也一定要想清楚,尤其是價(jià)格高,體積大的商品。
本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨,老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。
|