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京東與淘寶一樣都是電商銷售平臺,消費(fèi)者在京東店鋪購買的商品也會(huì)出現(xiàn)問題,進(jìn)而需要商家進(jìn)行售后的情況。有時(shí)候消費(fèi)者去找商家售后,卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒有了,找不到對應(yīng)的商家了,那么京東店鋪沒有了怎么售后? 一、京東店鋪沒有了怎么售后? 店鋪沒有了可以找京東平臺售后,因?yàn)榫〇|平臺方作為交易的提供方,負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù),如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無法提供售后,京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰銷售,誰就負(fù)責(zé)的原則,京東作為交易平臺也是間接的銷售方,如果第三方店鋪沒有承擔(dān)售后,可以要求平臺方來解決的。 二、如何申請售后? 1、打開京東客戶端,登錄一下京東賬號,進(jìn)入京東頁面后,選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2、進(jìn)入我的頁面后,找到頁面上的“退換/售后”,點(diǎn)擊進(jìn)入。 3、在購物記錄頁面,往下拉動(dòng),找到需要售后申請的產(chǎn)品,點(diǎn)擊下方的“申請售后”。 4、在申請售后服務(wù)的頁面,選擇服務(wù)的類型,如果產(chǎn)品購買時(shí)間在7天內(nèi),就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng);如果已經(jīng)超過了,那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修,在問題描述欄目中,描述故障的現(xiàn)象。 5、描述完故障以后,上傳問題的照片。如果沒有照片,可以上傳視頻與語音來反饋情況。 6、選擇商品退回的方式,可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn),也可以通過快遞至京東公司,消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。 7、最后填寫個(gè)人信息,包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過京東自動(dòng)默認(rèn)填寫當(dāng)初購買商品時(shí)的信息,如果發(fā)生變動(dòng),應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫完成后點(diǎn)擊提交,則完成售后申請報(bào)送過程,接下來就等待官方人員聯(lián)系就行了。 京東作為國內(nèi)比較有影響力的公司,有著完備的京東售后服務(wù)體系,遇到商家不給售后的情況,可以直接找京東,一般都會(huì)得到妥善處理的。
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