京東店鋪沒有了怎么售后

老y

京東與淘寶一樣都是電商銷售平臺，消費(fèi)者在京東店鋪購買的商品也會(huì)出現(xiàn)問題，進(jìn)而需要商家進(jìn)行售后的情況。有時(shí)候消費(fèi)者去找商家售后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒有了，找不到對應(yīng)的商家了，那么京東店鋪沒有了怎么售后？

一、京東店鋪沒有了怎么售后？

店鋪沒有了可以找京東平臺售后，因?yàn)榫〇|平臺方作為交易的提供方，負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰銷售，誰就負(fù)責(zé)的原則，京東作為交易平臺也是間接的銷售方，如果第三方店鋪沒有承擔(dān)售后，可以要求平臺方來解決的。

二、如何申請售后？

1、打開京東客戶端，登錄一下京東賬號，進(jìn)入京東頁面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入我的頁面后，找到頁面上的“退換/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在購物記錄頁面，往下拉動(dòng)，找到需要售后申請的產(chǎn)品，點(diǎn)擊下方的“申請售后”。

4、在申請售后服務(wù)的頁面，選擇服務(wù)的類型，如果產(chǎn)品購買時(shí)間在7天內(nèi)，就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng)；如果已經(jīng)超過了，那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修，在問題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問題的照片。如果沒有照片，可以上傳視頻與語音來反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn)，也可以通過快遞至京東公司，消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過京東自動(dòng)默認(rèn)填寫當(dāng)初購買商品時(shí)的信息，如果發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫完成后點(diǎn)擊提交，則完成售后申請報(bào)送過程，接下來就等待官方人員聯(lián)系就行了。

京東作為國內(nèi)比較有影響力的公司，有著完備的京東售后服務(wù)體系，遇到商家不給售后的情況，可以直接找京東，一般都會(huì)得到妥善處理的。

 

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