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京東商城對于客戶的服務(wù)與維護(hù)相比較其他電商平臺(tái)要好很多,對于日常購物中解決不了的事情也能找客服解決。一些小伙伴可能會(huì)找客服專員,那么京東專員電話只能等嗎?長時(shí)間不處理咋辦? 京東專員電話只能等嗎? 不是的,如果專員承諾了回復(fù)時(shí)間,如24小時(shí)或是48小時(shí),但沒有在承諾的時(shí)間內(nèi)回電話給客戶,則視為承諾沒有履行的,可反饋給京東投訴熱線進(jìn)行投訴的。 長時(shí)間不處理咋辦? 遇到客服商家不處理問題,我們可以要求爭議專家在每次給您打電話的3天內(nèi)給您回電話,并及時(shí)向您報(bào)告進(jìn)展情況。此外,您也可以通過以下方式投訴: 1、創(chuàng)建投訴表格 創(chuàng)建路徑:業(yè)務(wù)背景-權(quán)利服務(wù)-權(quán)利管理-去投訴和創(chuàng)建投訴表格。 2、回復(fù)/確認(rèn)投訴表格 權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-投訴-待確認(rèn),如問題未解決,商戶可點(diǎn)擊回復(fù),將投訴表發(fā)送至京東繼續(xù)處理,最多可回復(fù)5次;如果問題已經(jīng)解決,商戶應(yīng)確認(rèn)結(jié)賬,并確認(rèn)時(shí)限為7天。如果賬單在超時(shí)后沒有關(guān)閉,系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉賬單進(jìn)行表揚(yáng)。 3、添加投訴表格 權(quán)益服務(wù)-權(quán)利保護(hù)管理-投訴刪除-全部,點(diǎn)擊查看,商戶可以使用附加功能補(bǔ)充問題描述或督促JD.com盡快處理,最大添加次數(shù)不超過5次。 如果京東客服處理不了消費(fèi)者的問題,可以手機(jī)撥打12315、12381、12345熱線電話進(jìn)行投訴,還可以登錄網(wǎng)站“黑貓投訴”、“全國12315平臺(tái)”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)”等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。相關(guān)部門受理投訴后會(huì)進(jìn)行核實(shí),若情況屬實(shí)會(huì)作出相應(yīng)的處理。 |