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對拼多多商家來說,肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的退款工作,但是有些消費者想要申請僅退款,這需要掌握什么技巧呢? 有一些網(wǎng)友說:僅退款沒這么復雜, 只需申請僅退款, 然后找拼多多官方客服隨便編一個理由,然后官方客服就會給你退款了,不信可以試試看。 1、 用戶提交僅退款申請的時限為訂單確認后至下列時間中較晚者為止:1)確認收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。 2、 若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準,下同),商家應在用戶提交僅退款申請后24小時內進行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請,并自動退款給用戶。 拼多多有權基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩余處理時限不得少于12小時。 3、 若用戶提交僅退款申請時商家已發(fā)貨,商家應在用戶提交僅退款申請后36小時內進行處理,逾期未處理的,系統(tǒng)將默認商家同意該僅退款申請,并自動退款給用戶。 拼多多有權基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限,但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。 4、若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨,且商家超過承諾發(fā)貨時限仍未處理的,系統(tǒng)也將默認商家同意該僅退款申請,并自動退款給用戶。 商家不同意咋辦? 拼多多退款商家不同意,我們還有很多辦法解決: 1、申請客服介入。 是的,拼多多也有客服,所以淘寶客服介入也是一樣,也是官方幫助消費者維權的手段。 如果賣家強烈拒絕,協(xié)商不成,你可以采取這種手段; 2、官方投訴相關證據(jù)、信息會提交給賣家投訴,平臺相關工作人員一般都會妥善處理,效率還不錯。 3、 315投訴的渠道有很多,比如315官方、中國消費者權益保護協(xié)會,甚至公安、人民法院,都是我們維護自己合法權益的有力途徑。 所以,不要以為品多多退款被拒,我們就無能為力了。 記住,我們現(xiàn)在是法治社會,要堅決拿起法律武器保護自己。
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