拼多多客服專員是做什么的

老y

大家在拼多多平臺一定要注意拼多多的一些規(guī)則，像拼多多除了在這個平臺開店可以賺錢之外，還可以做客服或者是其他職位，那么拼多多客服專員是做什么的?

一、拼多多客服專員是做什么的?

1、熟悉拼多多店鋪的操作流程和店鋪業(yè)務，了解拼多多的規(guī)則;

2、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答、負責解答客戶咨詢、了解客戶需求，促使買賣的成交、妥善處理客戶投訴;

3、會處理拼多多店鋪訂單售后問題，執(zhí)行快遞跟蹤、售后溝通;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

二、工作內(nèi)容是什么?

1、當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。

拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的拼多多客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!

拼多多客服專員，其實主要就是處理一些糾紛問題的，因為在拼多多每天的訂單都非常的多，有一些訂單就會產(chǎn)生交易糾紛，消費者需要有一個途徑去尋求幫助。

 

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