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在抖音很多小伙伴們會(huì)想要接觸這個(gè)行業(yè),那么作為自媒體的話,大家如果帳號(hào)做不起來,也可以試著去做客服,因?yàn)槎兑衄F(xiàn)在有很多店鋪,抖音客服工作具體做些什么? 抖音客服工作具體做些什么? 一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題,分別進(jìn)行登記,并對其進(jìn)行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售,但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物,就需要對貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì),以方便后期進(jìn)行處理。 物流 二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單,要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)間。 三、對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計(jì),并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析,以便及時(shí)糾正問題。 四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對新老客戶進(jìn)行分門別類。 五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪,對客戶進(jìn)行維護(hù)。 六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。 七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通。 八、處理客戶投訴。 九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營推廣。 十、對D交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對產(chǎn)品信息。 十一、客戶分析明細(xì)?蛻舴治雒骷(xì)列表包含統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有會(huì)話明細(xì),默認(rèn)展示最近30天,最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)間展示值為會(huì)話開始時(shí)間、會(huì)話時(shí)長,消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。 抖音客服的工作具體就給大家介紹到這里了,其實(shí)客服的工作很簡單,但是唯一一點(diǎn)就是大家需要有一個(gè)良好的耐心和相對溫和的性格,因?yàn)槊鎸Φ目蛻艨赡芊浅5牡筱@。
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