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隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展,機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用,為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn),從而提升商家店鋪收益,平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí),具體如下: 1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度,按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。 2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。 3、2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效,續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。 新開通//20% 第一檔<30%>=1020% 第二檔30%<=K<50%>=1050% 第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先 常見問題解答: 1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)? 路徑1:【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。 路徑2:【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。 2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的? 機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3); 3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么? 機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。 旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。 4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)? 每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日) 5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎? 現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。 6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看? 配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí),會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限,并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。 舉例:當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí),【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例,這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿意度檔位影響,機(jī)器人滿意度越高,則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。 7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦? 您可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢。 1)如果是店小蜜機(jī)器人: ①有店小蜜配置后臺(tái),點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢。 ②無(wú)店小蜜配置后臺(tái),咨詢?nèi)肟冢涸谇K阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸浚?yè)面跳轉(zhuǎn)后,點(diǎn)擊【呼叫客服】,即可進(jìn)入在線咨詢 2)如果是第三方機(jī)器人: 需要您進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng),按照購(gòu)買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。
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