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商家朋友們都知道,開店運營難免會遇到各種各樣的情況,有些新手商家因為缺乏經(jīng)驗,遇到客戶惡意下單的情況,想主動退款,關(guān)閉訂單。又不知道如何處理下面針對這種情況詳細的聊聊。
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2023-2-10 18:00 上傳
一,淘寶商家能申請退款嗎? 不可以的。 如果說沒有經(jīng)過買家的同意,淘寶商家自動發(fā)起退款,這種情況買家可以投訴。即使商家需要退款也會聯(lián)系買家與買家商量好之后才會取消訂單。 溫馨提醒,如果買家未主動申請退款,如果賣家在買家付款后365天內(nèi)未點擊“發(fā)貨”,交易將自動關(guān)閉。有些訂單不適用。 而對未付款的訂單取消方法是賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中,找到對應(yīng)的訂單,點擊“關(guān)閉交易”,選擇關(guān)閉交易的理由后,點擊“確定”即可。 二,什么情況下賣家可以取消訂單? 1、是買家付款后但還沒有發(fā)貨可以自身取消訂單,也就是說買某商品并且付了款,但是賣家還沒有發(fā)貨,那么可以選擇退款來取消訂單; 2、是當買家沒有付款時,賣家可以選擇取消訂單,比如賣家臨時沒有貨等等原因?qū)е聼o法配送商品; 3、是買家看中商品后點擊購物籃--去付款,但是沒有輸入密碼的情況下,不點擊提交訂單;也可以在淘寶首頁點擊“已購買的寶貝”也可以取消訂單; 以上就是關(guān)于商家取消訂單的相關(guān)內(nèi)容。不管是什么情況商家需要取消訂單,大家都需要和客戶進行溝通,盡量讓客戶去取消訂單。
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