淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程

老y

針對淘寶商家，自2023年2月6日0時起，平臺恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響，2022年12月18日起，平臺臨時暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程)，催發(fā)貨工單超時未處理或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，催發(fā)貨工單可能會代客發(fā)起投訴。

建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導(dǎo)致平臺自動代客發(fā)起投訴，產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

常見問題

1.天貓商家的催發(fā)貨工單會代客投訴嗎?

會的。本通知僅針對淘寶商家，至于天貓商家，如果催發(fā)貨工單超時或消費者不認(rèn)可商家提供的方案，工單會代客發(fā)起投訴，1月29日24時春節(jié)降級結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。

2.在哪里查看售后任務(wù)?

天貓商家：商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)??

天貓商家：商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?

3.對商家有什么影響?

針對淘寶商家，2月6日起催發(fā)貨工單將會恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程，如果投訴成立，可能造成賠付和判責(zé)處罰;

本次調(diào)整只針對淘寶商家，天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。

4.是工單一超時就會賠付嗎?

不是。催發(fā)貨工單超時后，平臺會代客發(fā)起投訴，平臺會按照平臺規(guī)則進(jìn)行定責(zé)，投訴成立后才會產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。

5.春節(jié)期間生成的訂單，平臺會代客發(fā)起投訴么?

春節(jié)期間生成的訂單，如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，在2月6日0點后滿足以下任意一點，平臺就會代客發(fā)起投訴：

商家超時未回復(fù)工單;

買家不認(rèn)可商家方案;

商家自認(rèn)缺貨;

商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。

 

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唐雪見

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