天貓服務(wù)質(zhì)量物流投訴有用嗎

老y

我們在網(wǎng)上買東西會(huì)遇到各種各樣不滿意的情況，可能是商家的問題，也可能是物流的問題，但是好多人對于投訴物流覺得沒有用，還是要找商家，那么到底有沒有用呢?該怎么去投訴天貓服務(wù)質(zhì)量呢?

有用的，在淘寶APP投訴之后物流公司馬上會(huì)收到投訴并且給予解決，且淘寶會(huì)督促物流公司進(jìn)行解決。

一.天貓商家是可以投訴快遞的

首先，我們要明確一個(gè)觀念。商家與快遞公司是合作關(guān)系，及雙方簽訂了合同，要共同旅履行合同義務(wù)。商家的義務(wù)是將物品打包完整，明確配送地址，及時(shí)支付款項(xiàng);而快遞公司則要及時(shí)取件、按時(shí)派件，以保證在規(guī)定日期內(nèi)將物品送到顧客手里。所以，快遞公司如果送貨太慢、影響了店鋪的信譽(yù)，惹出顧客投訴甚至退貨!那么，作為合作方的快遞公司是要對此負(fù)責(zé)的。具體的方式也有兩種

①.由商家再打包一份商品，快速公司以VIP快件進(jìn)行極速配送。費(fèi)用由公司承擔(dān)

②.快遞公司支付商品費(fèi)用

雖然這兩種方式一定程度上挽回了商鋪的損失。但如果遇到退貨、或者收貨差評，這點(diǎn)補(bǔ)償也是無濟(jì)于事。所以，我們也可以采取另一種方式來維權(quán)。

二.直接撥打快遞公司客服電話

快遞公司為了搶占更多的資源，一直以來都非常注重品牌信譽(yù)和配送速度。所以，對于商鋪和收件人都非常的客氣。如果你選擇的物流公司太慢，影響了店鋪的銷售。可以與快遞服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，要求對方及時(shí)掃件，及時(shí)派送。如果對方不予理睬，要立即撥打該快遞公司的全國客服熱線，說明自己的情況，請對方及時(shí)處理。

其實(shí)在處理商戶投訴的問題上，絕大多數(shù)物流公司都能做到“快速、準(zhǔn)確、熱情”。畢竟，物流的工作核心就是快速配送，太慢引起客訴是誰都不希望的。商家也可以多觀察其他的快遞公司，尋求多方面的合作。

總而言之，無論是你投訴商家的貨品質(zhì)量還是物流的服務(wù)質(zhì)量，都是有用的，因?yàn)楝F(xiàn)在這些也都會(huì)被納入評價(jià)店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。滿意度也是非常重要的。