淘寶客服提高回復(fù)率的方法，怎么考核

老y

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，大家是否清楚淘寶客服的回復(fù)率應(yīng)該要怎么提高，另外也要去了解一下相關(guān)的提高的方法，我馬上就來(lái)給各位淘寶客服的考核方法。

1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

如果淘寶人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，那么可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙，這是提高淘寶回復(fù)率最快的方法。

你可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題，或者回復(fù)人類(lèi)客服的信息。

可以多向朋友請(qǐng)教，避免總是同一個(gè)人。

4.淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行劃分，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面的客戶(hù)咨詢(xún)分配給指定的淘寶客服，完善售前和售后淘寶客服的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，使店鋪的回復(fù)率不會(huì)降低。

5.客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。

如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要更多的文字說(shuō)明，那么賣(mài)家可以分段發(fā)送有針對(duì)性的文字，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

怎么考核?

旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢(xún)的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。

旺旺回復(fù)率的高低說(shuō)明了客服工作的積極性，如果每一位前來(lái)咨詢(xún)的顧客客服都回應(yīng)了的話(huà)，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線(xiàn)后顧客發(fā)的離線(xiàn)消息沒(méi)有得到回復(fù)，不過(guò)正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢(xún)后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說(shuō)“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上�？头�接到顧客的咨詢(xún)后應(yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。

 

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