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如果想要從事淘寶客服的兼職,那么大家也需要先去了解一下淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般能夠賺多少錢呢?具體應(yīng)該怎么做? 淘寶客服兼職一個(gè)小時(shí)一般是15元左右。 怎么做? 1、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒 客服每天遇到很多人,所以肯定會(huì)遇到有些不講理的客戶,這個(gè)時(shí)候不能消極、不能和客戶硬來(lái),要懂得控制自己情緒。 到底怎么才能控制好自己情緒呢,可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容,寬容是一種美德。還需要懂得自我排解,比如說(shuō)用美好的事物讓自己更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。 2、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn) 我們做客服的不能一直按照流程規(guī)矩來(lái)操作,要知道并懂得應(yīng)該怎么才能人性化的服務(wù)客戶。 人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正,不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。 3、淘寶客服必備溝通技巧 客服的工作就是要跟客戶好好溝通,不能太過(guò)機(jī)械化,要更加注重客戶的情緒。為什么許多店鋪寧愿花錢請(qǐng)客服,也不試用機(jī)器人呢? 因?yàn)闄C(jī)器不能完全代替人類,人類是有感情的,也可以感受到對(duì)方的感情變化。根據(jù)我們感受到客戶的情緒的變化,可以變化自己的溝通方式。 4、淘寶客服掌控溝通局面 客戶主要是多聆聽(tīng),多多聽(tīng)聽(tīng)客戶的需求跟問(wèn)題。認(rèn)真聽(tīng)的同時(shí),還要適時(shí)的認(rèn)同和回應(yīng),分析客戶真正的目的,找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切入問(wèn)題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問(wèn)題,但是也不能一味的和客戶搶話。 如果想要做淘寶客服兼職工作,建議找正規(guī)的公司。如今在市場(chǎng)中很多招聘信息都存在著虛假的信息,不能完全相信。同時(shí)想要做好淘寶客服兼職并不是一件很輕松的事情,需要事先做好充分的準(zhǔn)備才行。
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