千牛如何設置子賬號客服接待

老y

淘寶商家們有時候不是自己去做客服，這樣就需要設置店鋪的子賬號用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設置子賬號來進行客服的接待任務，下面介紹下吧。

千牛如何設置子賬號客服接待?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到對應的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的，可在子賬號管理中找到對應的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，選擇客服崗位即可。

而設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權限：在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】，點擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權限點，點擊【確認新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號有什么作用?

淘寶子賬號業(yè)務是淘寶網及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權后，子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對子賬號的所有操作進行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務幫助賣家實現員工的角色權限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號授權。

子賬號創(chuàng)建后，主賬號要給子賬號授權相關的功能，如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設置子賬號客服接待的流程就介紹完了，其實千牛平臺設置子賬號是比較容易的，設置好之后只需要給固定的權限給這些子賬號就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

 

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