怎么用千牛做客服

老y

現(xiàn)在很多淘寶商家都在用千牛工作臺，實(shí)際上千牛工作臺上的功能是非常多的，管理店鋪也是非常方便的，其實(shí)即便不是商家也是可以用千牛的，比如做客服的也可以用，那么如何用千牛做客服工作呢?

怎么用千牛做客服?

千牛工作臺新手教程，以上架寶貝為例：

工具：手機(jī)、千牛APP

1、打開千牛APP，然后點(diǎn)擊“工作臺設(shè)置”按鈕，就可以進(jìn)入寶貝上下架設(shè)置頁面;

2、接著點(diǎn)擊“千牛工具”按鈕，設(shè)置主頁面功能和快捷鍵;

3、接著點(diǎn)擊“插件選擇”按鈕，設(shè)置新商品;

4、接著點(diǎn)擊“寶貝發(fā)布”按鈕，完成寶貝上架。

5、回到主頁，點(diǎn)擊“寶貝管理界面”，可以查看出售中的寶貝。

千牛怎么用?

下載“千�！惫ぷ髋_。登錄...進(jìn)入界面即可。點(diǎn)擊桌面上的千牛圖標(biāo)。進(jìn)入，有點(diǎn)慢需要稍等一下。輸入你的淘寶賬號和密碼。有兩種方式可以進(jìn)入一種是工作臺、一種是旺旺模式。以旺旺模式進(jìn)入就和買家下載的旺旺是相同的，在這小編不在一一介紹了。就以工作臺的模式登錄。

千牛工作臺聊天窗口右邊的客戶下邊有個(gè)服務(wù)信息怎么設(shè)置?

千牛工作臺聊天窗口服務(wù)信息設(shè)置方法如下：

準(zhǔn)備材料：千牛、電腦

1、登錄千牛，點(diǎn)擊第一個(gè)聊天，打開的即是客服工作臺。點(diǎn)擊工作臺左下角的三根橫線按鈕，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置。第一次使用客服工作臺需要對工作臺的相應(yīng)設(shè)置進(jìn)行校對，包括設(shè)置自己需要的規(guī)則。

2、一般客服工作臺需要設(shè)置的內(nèi)容有以下幾項(xiàng)，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設(shè)置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。時(shí)間要根據(jù)自己的需要設(shè)置，可以手動(dòng)調(diào)整時(shí)間。發(fā)送即時(shí)消息的按鈕建議選擇第一個(gè)默認(rèn)的。

3、第三項(xiàng)消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務(wù)欄提醒指當(dāng)有消息時(shí)在客服工作臺左側(cè)會自動(dòng)彈出一個(gè)新的顧客列表。彈出窗口指當(dāng)有消息時(shí)直接彈出和這個(gè)顧客的聊天窗口。右下角閃動(dòng)指當(dāng)有消息時(shí)右下角出現(xiàn)一個(gè)小的選項(xiàng)框，顯示有誰發(fā)送消息。

4、個(gè)性設(shè)置第一項(xiàng)個(gè)性簽名，這個(gè)簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時(shí)，會在對話框我的的頭像旁邊顯示。如果設(shè)置多個(gè)簽名，默認(rèn)采用輪播方式。點(diǎn)擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

5、個(gè)性設(shè)置第二項(xiàng)快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設(shè)置第一個(gè)，打開聊天窗口的快捷鍵。比如平時(shí)沒有顧客的時(shí)候，我們可以把客服工作臺最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開聊天窗口，可以提高工作效率。

6、安全設(shè)置第一項(xiàng)防騷擾設(shè)置：第一個(gè)不接受陌生的e客服子賬號的消息絕對不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動(dòng)就證明比較急，禁止了就收不到對方的震動(dòng)，會影響顧客的購物體驗(yàn)。第三項(xiàng)不接受語音視頻請求，可根據(jù)自己的需要選擇。

7、第二項(xiàng)驗(yàn)證設(shè)置：添加好友驗(yàn)證選擇第一個(gè)不用驗(yàn)證就能加我為好友，一定要選擇第一個(gè)。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，就是因?yàn)檫@里勾選了第二個(gè)或者第三個(gè)，導(dǎo)致消費(fèi)者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗(yàn)證才行。

8、客服設(shè)置中的第一項(xiàng)接待中心：第一個(gè)客戶30分鐘未回復(fù)自動(dòng)關(guān)閉聊天窗口，建議不要勾選。因?yàn)樽鳛榭头�，客戶未回�?fù)我們還可以進(jìn)行相應(yīng)的催促或是推薦。如果是確定沒有購買欲望的顧客，可以選擇手動(dòng)關(guān)閉聊天窗口。

9、最后一項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：一般第一個(gè)，第一次收到買家消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)一定要設(shè)置，一般這個(gè)自動(dòng)回復(fù)客服主管會給你。

使用千牛工作臺做客服工作也是需要登錄相關(guān)賬號的，登錄之后就可以和店鋪內(nèi)的訪客們溝通了，當(dāng)顧客們聯(lián)系客服的時(shí)候，千牛就會提示你了，這樣客服用千牛工作臺就可以直接和顧客對話了。

 

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