淘寶客戶滿意度怎么來的

老y

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶客戶的滿意度，但是也有人不知道淘寶客戶滿意度到底是怎么來的，并且也不太清楚應(yīng)該怎么做才能提升。

1. 服務(wù)

(1)淘寶店鋪里面的服務(wù)種類非常的多，比如：七天無理由退換商品、包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、以及店鋪客單價(jià)比較高的商品可以選擇開通花唄/信用卡分期的服務(wù)，這些都是可以在淘寶服務(wù)市場(chǎng)搜索找到的，但對(duì)店鋪是有一定要求的，花唄就需要賣家的店鋪信譽(yù)等級(jí)1鉆以上才能開通。

在服務(wù)上面的內(nèi)容和品質(zhì)超過顧客的預(yù)期值顧客的滿意度才會(huì)提升，而且會(huì)成為店鋪的老顧客，對(duì)店鋪以后的運(yùn)營(yíng)是非常有幫助的。

(2)客服服務(wù)，客服服務(wù)也是店鋪服務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客服在對(duì)待顧客的時(shí)候一定要保持良好的心態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，特別是售后客服的服務(wù)問題，很多顧客都比較的情緒化，一定要做好安撫工作。

2. 售后

買賣不是在顧客付完錢就結(jié)束了，需要不時(shí)的對(duì)淘寶店鋪的老顧客做好營(yíng)銷工作，可以使用短信或者其他的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，同時(shí)方式一些店鋪的優(yōu)惠券或者是其他的店鋪活動(dòng)。

怎么提升?

客服是為買家進(jìn)行服務(wù)的，每天需要面對(duì)成千上萬不同需求的消費(fèi)者，因此一定要做好以下準(zhǔn)備，否則將會(huì)增加被投訴風(fēng)險(xiǎn)。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運(yùn)用消費(fèi)者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權(quán);

2、做好充分的售前準(zhǔn)備。因?yàn)榭头�是為消費(fèi)者服務(wù)的，那么對(duì)于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項(xiàng)、消費(fèi)人群，這樣對(duì)于客戶提出的問題能及時(shí)解答。

活動(dòng)準(zhǔn)備，就是對(duì)于淘寶店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。心理準(zhǔn)備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時(shí)盤點(diǎn)寶貝數(shù)量。因?yàn)榈赇來?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實(shí)時(shí)到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時(shí)而被客戶投訴等情況。

 

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